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大堂经理693道题

1.手机银行理财产品外翻时,由于无法确定客户所属地区,未显示产品剩余额度。

判断题

2.有关个人通知存款说法对的是________。

多选题

A. 一次存入,不约定存期~||~可一次或分次支取~||~人民币个人通知存款分为一天通知存款和七天通知存款两个品种~||~外币个人通知存款只有七天通知存款一个品种

3.对展会的有关表述,正确的有()。

多选题

A. 晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异,标准为开门营业前半小时~||~晨会召开的时问长度为15分钟左右结束后留15分钟给营业网点人员作营业准备~||~晨会流程中用于主题训练的时间为5—7分钟~||~晨会可以在开门迎客流程后举行~||~展会可以不做记录

4.为了营造良好的网点服务销售氛围,我们可以通过规范折页摆放、规整厅堂和柜面物品摆放、充分利用()等位置,借助LED/LCD等打造全方位的客户视觉营销系统。

单选题

A. 墙面橱窗~||~柜台柱子~||~门楣玻璃门~||~咨询台填单台

5.介绍时,应注意的礼仪是()。

多选题

A. 进行自我介绍应该有效区分环境,针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍推销自己~||~通常将男士介绍给女士;晚辈介绍给长辈;未婚者介绍给已婚者;家人介绍给同事朋友~||~通常是将上级介绍给下级;主人介绍给客人;不熟悉的人介绍给熟悉的人~||~如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人,后介绍人数多的一方

6.单一销售和联动销售、交叉销售并重,更加重视单一销售和交叉销售。

判断题

7.关于业务接待流程表述错误的是()。

单选题

A. 客户至柜台办理业务,确认客户需求,判断是否符合办理条件,如不符合条件,婉言谢绝,转入客户引导流程。~||~客户至柜台办理业务,确认客户需求,判断是否符合办理条件。如符合条件,为客户办理业务,并在客户等待过程中及时告知或安抚。~||~业务办理完后,判断客户是否为潜在目标客户,如不是,告知客户业务相关注意事项,并礼貌送客。~||~业务办理完后,判断客户是否为潜在目标客户,如是目标客户,即转入客户教育流程。

8.网点服务销售氛围营造对客户端侧重点()

多选题

A. 宣传折页摆放~||~规整厅堂和柜面物品摆放~||~充分利用墙面~||~橱窗等位置~||~借助LED/LCD

9.女士仪容要勤洗头发,长发要合拢在耳后。

判断题

10.大部分客户投诉是为了解决问题,所以向客户提出解决问题的建议 .消除问题的原因,并采取正确的行动是必须的。

判断题

11.储户遗失存单,必须立即持(),向原开户营业机构申请书面挂失。

单选题

A. 本人身份证明~||~本人身份证明户口簿~||~本人身份证明单位证明~||~本人身份证明户口簿单位证明

12.神秘人检查的主要内容,包括()。

多选题

A. 营业环境规范~||~仪容仪表规范~||~大堂经理规范~||~柜员服务规范~||~客户满意度

13.关于农业产业链农户贷款信用贷款申请条件,下列说法错误的是()。

单选题

A. 信用等级评定结果为优秀级~||~在金融机构有2次以上完整还清贷款的历史记录,且信用等级评定结果为良好级(含)以上~||~建立了风险基金等增信机制的农民专业合作社和农行确定的信用村内社员村民,且信用等级评定结果为良好级(含)以上~||~签约的农业产业链企业信用等级在BBB级(含)以上

14.中高端客户服务区公司客户能否尊享?()

单选题

A. 不可以~||~可以但与个人客户分离~||~可以与个人客户共享

15.大堂经理在迎接客户的过程中,下列不合理的行为是()

单选题

A. 让客户自助取号~||~询问客户办理业务类型~||~帮助客户取号~||~告知客户大概的等候时间

16.关于连带共同保证,说法错误的是:()

单选题

A. 两个以上保证人对同一债务同时或者分别提供保证时,各保证人与债权人没有约定保证份额的,应当认定为连带共同保证。~||~连带共同保证的债务人在主合同规定的债务履行期届满没有履行债务的,债权人只能要求全体保证人承担保证责任。~||~连带共同保证的保证人承担保证责任后,向债务人不能追偿的部分,由各连带保证人按其内部约定的比例分担。~||~连带共同保证的保证人承担保证责任后,向债务人不能追偿的部分,各连带保证人没有约定分担比例的,平均分担。

17.贷款期限在1年以上的农业产业链农户贷款,应采取等额本息、等本递减等分期还款还本付息方式,最长可按半年进行分期还款。

判断题

18.我行深化客户营销转型的基本思路是()。

多选题

A. 客户的拓展与客户维护并重,更加重视客户的维护~||~产品创新和客户体验并重,更加重视客户体验~||~大众客户和中高端客户并重,更加重视中高端客户的拓展~||~单一销售和联动销售交叉销售并重,更加重视联动销售和交叉销售

19.大堂经理要对()进行识别。

多选题

A. 来到网点的客户~||~正在办理业务的客户~||~已办理业务的客户~||~在等候区等候的客户~||~个人贵宾客户

20.目前我行开办的个人通知存款分为一天通知存款和七天通知存款两个品种。

判断题
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