证券从业资格

1.大堂经理应尽可能关注到每位进入网点的客户。

判断题

2.服务精神是银行发展的灵魂，而农行服务的核心就是要实施（）策略。

单选题

A. 大厅制胜~||~赢在大堂~||~大厅营销~||~主动营销

3.个人或团队每年度持续表现网点服务文化并且得到上级领导肯定，便可获得卓越服务的荣誉。原则上，卓越级表扬面向全体员工.但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的5%。

判断题

4.遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。

判断题

5.按照（）的原则，农行要通过压缩高柜、增机(自助设备)减人、优化劳动组合等措施，调整和充实零售业务队伍，建设一支专业化的优秀营销团队。

单选题

A. 功能分区业务分流服务分层产品分销~||~顺应市场满足客户适销对路整体营销~||~控制总量优化配置规范服务提高素质~||~以客户经营为中心以产品营销为重点以方便使用为前提以有效管控为基础

6.按照五级分类，（）信贷资产统称为不良信贷资产。

多选题

A. 正常类~||~次级类~||~关注类~||~可疑类~||~损失类

7.在人民币汇兑业务中，汇出行向汇款人发出的汇款回单即可作为汇出行受理汇款的依据，也可作为该笔汇款已转入收款人账户的证明。

判断题

8.零存整取定期储蓄存款适用于________。

单选题

A. 拥有较长期不需动用的资金希望获得高于活期存款利息收入对资金安全要求高的个人客户~||~收入稳定有阶段性特定资金筹措需求的个人客户~||~拥有一定资金，希望在未来一段时间内保证稳定的定期支出的个人客户~||~拥有大额资金，希望在保障本金安全的前提下定期获得稳定收入到期本金不减少的个人客户

9.随着互联网金融的快速发展，居民交易加快向线上迁移，网络金融、移动金融逐步占据金融服务的重要甚至是主导地位。

判断题

10.大堂经理的优质客户识别和推荐工作，包括的主要工作内容有（）。

多选题

A. 对未持有我行贵宾卡的潜在贵宾客户，要引导其至个人理财顾问处~||~了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排~||~了解个人客户经理每日客户预约及营销活动安排~||~将个人贵宾客户引导至个人理财经理处~||~将个人贵宾客户引导至个人客户经理处

11.保安人员在岗期间，不得出现代填单、（）等现象。

单选题

A. 维持秩序~||~管理车辆~||~帮助客户~||~提供业务咨询

12.同一用户一天登录验证连续（）次密码无效，系统即暂时冻结该客户登录功能，次日（）点自动解冻或由银行有效鉴别客户身份后人工即时解锁。

单选题

A. 5，六~||~5，零~||~10，六~||~10，零

13.应急处理的基本原则包括（）。

多选题

A. 行动坚决果断，快速高效原则~||~积极稳妥原则~||~农行效益最大化原则~||~协调配合原则~||~保守国家机密与商业秘密原则

14.女士仪容要勤洗头发，长发要合拢在耳后。

判断题

15.教育储蓄的对象(储户)为（），实行实名制。

单选题

A. 在校小学中学大学学生~||~在校小学四年级(含四年级)以上学生~||~所有在校学生家长~||~只包括高中学生大学生研究生

16.开门迎客流程表述错误的是（）。

单选题

A. 柜员在台席内站立，其他人员在大门两侧列队~||~迎宾时问候语声音洪亮，整齐划一，面带微笑~||~迎宾动作整齐划一~||~迎宾时柜员可不用问候

17.关于投诉，以下观点不正确的是（）。

单选题

A. 要明确客户投诉的对象，告诉客户他的不便是哪些原因造成的~||~员工要树立大局观，即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度~||~要以专业的态度标准化的流程进行投诉处理，体现专业精神~||~全员要“知其职尽其责”，构建无缝链接的快速处理通道并确保畅通，迅速化解投诉矛盾

18.业务接待流程的负责人是（）。

单选题

A. 会计主管柜员~||~大堂经理会计主管客户经理~||~网点负责人客户经理~||~网点全体人员

19.原则上，获得优秀级表扬的员工，一般不超过网点员工总数的（）。

单选题

A. 10%~||~25%~||~40%~||~50%

20.投诉处理的基本原则是（）。

多选题

A. 积极主动原则~||~客观公正原则~||~专业性原则~||~效率性原则~||~合规谨慎性原则