证券从业资格

1.大堂经理当时处于空闲状态，应主动询问、引导分流、填单辅导、（）

单选题

A. 主动送别~||~核对提示~||~可以不营销~||~业务咨询

2.网点人员在了解客户理财需求时，应做到（）？

多选题

A. 主动询问客户理财经历~||~主动询问客户风险偏好~||~主动询问客户目前存在的投资理财需求，耐心了解客户理财经历风险偏好等，对客户的疑问，能用浅显易懂的语言给出专业的回答~||~全面了解客户需求

3.柜面业务计量标准化统计时，综合考虑柜面交易业务的耗时及（），设定每个交易的标准折算系数，建立统一的柜面业务计量标准。

单选题

A. 业务类别~||~业务代码~||~客户等候时间~||~复杂程度

4.在经济中如果总需求过度增加，超过了既定价格水平下商品和劳务等方面的供给可能会引起货币贬值、物价总水平上涨。

判断题

5.一个借记卡/信用卡账户可以绑定（）电子现金账户，一个电子现金账户能绑定（）个借记卡/信用卡账户。

单选题

A. 一个，一个~||~一个，多个~||~多个，一个~||~多个，多个

6.申请农村个人生产经营贷款业务时必须提供贷款用途证明。

判断题

7.对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（）的原则。

单选题

A. 一致性平等性~||~差异化~||~差别化~||~分类划分

8.大堂经理要观察客户的外貌特征和神情举止，同时也要注意了解客户（）来判断是否为优质客户

单选题

A. 办理业务类型~||~个性特征~||~年龄特征~||~职业类型

9.债务人还款困难，即使执行担保也肯定会形成损失，通常情况下损失在 20%至 40%(含)之间。此类信贷资产按照十二级分类应确认为（）。

单选题

A. 次级一级~||~次级二级~||~可疑一级~||~可疑二级

10.当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。

判断题

11.介绍时，应注意的礼仪是（）。

多选题

A. 进行自我介绍应该有效区分环境，针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍推销自己~||~通常将男士介绍给女士;晚辈介绍给长辈;未婚者介绍给已婚者;家人介绍给同事朋友~||~通常是将上级介绍给下级;主人介绍给客人;不熟悉的人介绍给熟悉的人~||~如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人，后介绍人数多的一方

12.手机取款业务要求取款人必须为我行客户。

判断题

13.大堂经理和柜员的识别推荐流程是一样的。

判断题

14.业务接待流程的负责人是（）。

单选题

A. 会计主管柜员~||~大堂经理会计主管客户经理~||~网点负责人客户经理~||~网点全体人员

15.大堂经理应尽可能关注到每位进入网点的客户。

判断题

16.产品营销流程执行责任人为（）。

单选题

A. 网点负责人~||~会计主管~||~大堂经理~||~客户经理

17.（）是大堂营销的关键人物。

单选题

A. 个人客户经理~||~高柜柜员~||~大堂人员~||~低柜柜员

18.夏季着衬衣时，男员工将工号牌佩戴在左胸前兜口正上方哪处？（）

单选题

A. 05厘米~||~1厘米~||~15厘米~||~2厘米

19.在递送资料时，上身略向前倾，眼睛注视客户眼睛，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。

判断题

20.挽留客户流程的执行负责人（）。

单选题

A. 网点负责人会计主管~||~大堂经理客户经理柜员~||~会计主管大堂经理~||~网点负责人会计主管柜员