证券从业资格

1.以下属于处理服务突发事件应坚持的原则的是（）。

多选题

A. 快速有效~||~公平公正~||~及时报告~||~积极稳妥

2.大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意（）

单选题

A. 隔离客户后再与其争辩~||~对于不清楚的问题告知客户次日再为其解决~||~对于客户的疑问和相关业务咨询，积极进行回应或转介到相关岗位处~||~直接通知网点负责人进行处理

3.点柜员在接受个人客户手机银行服务申请或咨询时，必须做到以下（），方能接受客户申请。

多选题

A. 提示客户仔细阅读并签署《中国银行股份有限公司个人账户开户及综合服务协议书》~||~告知客户应了解手机银行的业务风险，充分了解我行已经采取的风险控制措施~||~要求客户另外签署我行手机银行服务协议~||~要求客户申请与手机银行配套使用的USBKey

4.在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚半着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

判断题

5.以下哪些业务需要通过公私联动营销，才能取得有效突破（）。

多选题

A. 代发工资业务~||~代收代付业务~||~信用卡业务~||~基金业务

6.应急处理的基本原则包括（）。

多选题

A. 行动坚决果断，快速高效原则~||~积极稳妥原则~||~农行效益最大化原则~||~协调配合原则~||~保守国家机密与商业秘密原则

7.网银渠道小额结售汇交易支持的交易账户为（）

单选题

A. 借记卡普通活期~||~活期一本通普通活期~||~活一本或借记卡（主账户为活期一本通）账户~||~借记卡活期一本通普通活期

8.大堂经理要观察客户的外貌特征和神情举止，同时也要注意了解客户（）来判断是否为优质客户

单选题

A. 办理业务类型~||~个性特征~||~年龄特征~||~职业类型

9.《中国农业银行员工行为守则》有关同事关系的规定，以下哪些是正确的？（）。

多选题

A. 员工之间应互相尊重，和睦相处，坦诚相待~||~尊重同事的个人隐私权利~||~员工之间应当协作互助，营造和谐融洽团结进取的工作氛围~||~员工应当积极为同事开展跨岗位工作提供所需协助和配合，服从工作调遣和岗位变动~||~不冒犯骚扰侮辱诽谤恐吓威胁或泄露他人隐私

10.“双利丰”个人通知存款的最低起存金额为人民币（）元或等值外币。

单选题

A. 1000~||~30000~||~50000~||~10000

11.手机银行客户端的版本更新提示在客户每次登录时提示。

判断题

12.上级部门检查、考核营业网点的依据和对新员工的工作加以指导和管理的途径是（）。

多选题

A. 营业环境巡视表~||~营业人员工作表现巡视表~||~营业厅服务巡检记录层别表~||~营业厅服务巡检记录柏拉图表~||~营业网点关键点与关键流程控制表

13.“双利丰”个人通知存款的形式，包括（）。

多选题

A. 存折~||~存单~||~借记卡~||~准贷记卡~||~贷记卡

14.女士短发的要求：外观整齐不凌乱，不蓬松不过肩。

判断题

15.以下关于网点服务描述正确的有（）。

多选题

A. 不准推诿拒办业务不准大堂迎客取号位空岗~||~不准非工作需要玩手机不准“飞单”私售~||~必须做到首问负责必须落实迎送客户~||~必须全程陪同财富及以上客户服务必须落实标准服务流程

16.个人网上银行网点注册客户是指与银行签订了网上银行服务协议，在网点办理了客户注册手续，并取得了（）的个人。

单选题

A. 客户证书~||~网上银行客户号~||~密码信封~||~磁盘

17.USBKey数字证书的“参考号和授权码”的有效期为（），客户应在有效期内下载更新证书。

单选题

A. 14个自然日~||~10个工作日~||~7个自然日~||~7个工作日

18.大堂经理应检查所有对外服务设施是否正常运行，如有异常及时通知相关维护部门。

判断题

19.手机银行的注册只有两个渠道：柜台和95566。

判断题

20.活期储蓄存款人民币账户起存金额为________。

单选题

A. 1元~||~10元~||~20元~||~50元