A. 检查营业厅各项服务设备和设施是否正常运行~||~检查网点各类自助设备和智能设备运营状况~||~员工班前准备是否做好桌面及工作区域是否干净整洁无杂乱物品摆放~||~整理并补充移动工作夹内的资料，移动文件夹内容包括但不限于：PAD开户申请表产品DM(宣传折页)网点联系卡等~||~了解近期分支行营销宣传策略和营销宣传活动内容，做好当日宣传引导准备

A. 大堂经理~||~网点负责人~||~理财专家~||~运营主管

A. 体味：勤换内外衣物，给人清爽的感觉。~||~面容：不留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯;面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁：保持鼻孑L清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。~||~口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。~||~耳部：耳廓耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。~||~手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于lmm。

A. 提示客户仔细阅读并签署《中国银行股份有限公司个人账户开户及综合服务协议书》~||~告知客户应了解手机银行的业务风险，充分了解我行已经采取的风险控制措施~||~要求客户另外签署我行手机银行服务协议~||~要求客户申请与手机银行配套使用的USBKey

A. 对未到期的定期储蓄存款，储户提前支取的，必须持存单和存款人的身份证明办理~||~代储户支取未到期定期储蓄存款的，代支取人除了持存单和存款人身份证明外，还必须持其身份证明~||~储蓄机构受理挂失后，必须立即停止支付该储蓄存款~||~在特殊情况下，储户可以用口头或者函电形式申请挂失，但必须在十天内补~||~储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户的，储蓄机构依据人民法院发生法律效力的判决书裁定书或者调解书办理过户手续

A. 让追求卓越成为习惯~||~保持积极的心态~||~尊重客户价值和人格~||~自觉遵守客户服务标准和流程~||~加强与客户的有效沟通

A. 人格培育~||~精神教育~||~人才培养~||~行为监督~||~违规惩戒

A. 个人通知存款一次存入，不约定存期~||~支取时需提前通知银行，约定存款支取日期和金额，一次支取本息~||~人民币个人通知存款分为一天通知存款和七天通知存款两个品种~||~外币个人通知存款只有七天通知存款一个品种

A. 1个月~||~3个月~||~6个月~||~1年

A. 中途可变更~||~中途可变更1次~||~中途可变更2次~||~中途不可变更

A. 第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业第一批客户未到来时~||~第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时~||~第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前~||~第三次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时~||~第三次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时

A. 工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。~||~袜子：着浅色薄棉袜。~||~鞋子：着黑色系带牛皮皮鞋，光亮无尘。~||~饰物：手腕部除手表外不得戴有其他装饰物手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过一枚。

A. 前(台)简后(台)繁下(级行)简上(级行)繁~||~高柜业务简单化复杂业务后台化~||~零售业务大堂化客户经理角色化~||~凡是银行能做的不要客户做~||~凡是能集中办理的不分散办理

A. 辅助性工具~||~基础性工具~||~技术性工具~||~过渡性工具