1.引领客户下楼梯时，要客户在前，大堂经理在后。

2.存本取息定期储蓄存款的起存金额为（）元。

3.在网点员工发饰要求方面，以下（）是允许的？

4.为提升服务质量，总行将在2017年紧紧围绕？抓服务、树品牌？的主线，在全辖开展哪项活动。

5.“双利丰”个人通知存款只开通（）天通知存款转存业务。

6.对客户教育流程表述错误的是（）。

7.柜台内桌面不摆放与业务无关的物品， 如书籍.茶杯等。椅子上无不统一的座. 靠垫，椅子靠背不挂有衣物。

8.遇客户等待情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。

9.低柜柜员也要投入一定时间补充（）角色。

10.对（）信贷资产，该资产的管理部门必须加大催收力度、压缩信用余额、补充或追加担保措施。同时，要积极查找和保全债务人、保证人的有效资产，防止担保物被转移或毁损。

11.以下选项不属于指导的主要形式的是（）。

12.处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。

13.大堂经理要对（）进行识别。

14.增强零售业务队伍的凝聚力、向心力、战斗力，增强零售业务队伍的学习力、控制力、执行力和创新力，是农行零售业务转型的（）。

15.当客户注册卡有效并已开通电话银行服务时，可通过网银自助找回用户名。

16.申请注册网上银行个人服务只能使用借记卡。

17.营业中巡检由大堂经理完成.时间在客户办理业务的高峰期，按照营业中的巡检要求，每天必须进行一次。

18.开放式柜台高度为（）米，柜台之间作适当隔断，以保障客户的私密性，柜台可以一字直线型排开，也可以呈弧线型或L型布局。

19.通常，在下列零售业务资产类产品中，风险相对高而受益相对低的是（）。

20.对活期储蓄存款客户应做的风险提示主要包括________。