A. 三声服务~||~称谓要得体，学会使用敬语问候语~||~服务语言要健康文雅温和谦逊~||~掌握处理应急事件的语言

A. 来有迎声~||~问有答声~||~帮有谢声~||~怨有歉声~||~走有送声

A. 不达标~||~基本达标~||~50%达标~||~可以评定为达标

A. 网点负责人会计主管大堂经理~||~大堂经理客户经理柜员~||~客户经理柜员~||~会计主管柜员

A. 主动询问客户理财经历~||~主动询问客户风险偏好~||~主动询问客户目前存在的投资理财需求，耐心了解客户理财经历风险偏好等，对客户的疑问，能用浅显易懂的语言给出专业的回答~||~全面了解客户需求

A. 袜子：着裙装时，不穿挑丝有洞或补过的袜子，颜色以肤色为宜;忌光脚穿鞋。~||~鞋子：着船式黑色中跟皮鞋，光亮无尘;不得着露趾鞋或休闲鞋：不得将鞋拖在脚上。~||~饰物：饰物佩戴要求款式简洁大方，色彩淡雅;佩戴耳钉以素色耳针为主，数量不超过一对;手腕部除手表外不佩戴其他饰物;手指不能佩戴造型奇异的戒指，数量不超过一枚。~||~衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裙内或裤内。~||~领花(丝巾)：领花应紧贴衬衫领口正中，应扎网点统一的丝巾，同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。

A. 第一次巡检是在营业网点刚开门营业第一批客户未到来时进行~||~第二次巡检是在营业网点出现客户第一次高峰期时进行~||~第三次巡检是在营业网点客户出现空闲时进行~||~第一次巡检的执行人是大堂经理~||~第三次巡检的执行人是网点负责人

A. 按照“对公业务上收零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块，构建一个设置合理运转高效指挥有力的大零售业务组织架构。~||~在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。~||~打通物理网点电子机具和电子银行三大渠道，着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力，实现渠道高度融合优势互补，建设三大渠道并行营运的立体式全方位销售体系。~||~打造一支由网点负责人个人客户经理大堂经理理财经理低柜人员等组成的专业化职业化知识化的营销队伍。

A. 1元~||~10元~||~20元~||~50元

A. 会计主管柜员~||~大堂经理会计主管客户经理~||~大堂经理客户经理柜员~||~网点全体人员

A. 在电话铃声想起即迅速拿起话筒~||~主动报出名字及问候~||~主动询问客户需求~||~礼貌结束电话

A. 方向指示为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向。~||~阅读指示为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合。~||~示意入座示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座。~||~邀请示意为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户。~||~选定客户为准确指定某一客户，可单指指向某客户，面带笑容，目光注视客户。