证券从业资格

1.个人住房循环贷款可（）核定最高额度，多次循环使用。

单选题

A. 一次~||~多次~||~分期~||~综合

2.个人或团队每年度持续表现网点服务文化并且得到上级领导肯定，便可获得卓越服务的荣誉。原则上，卓越级表扬面向全体员工.但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的5%。

判断题

3.传统的个人住房贷款利率是浮动利率。

判断题

4.手机银行理财产品外翻时，由于无法确定客户所属地区，未显示产品剩余额度。

判断题

5.网点自助服务区应做实现（）？

多选题

A. 自助区播报和提示音量适中，不影响客户业务办理的提示音播报~||~有专人值守~||~自助区张贴设置或通过语音播放防范电信诈骗非法集资风险提示~||~自助设备完好，能够正常使用

6.目前我行微银行可提供借记卡、信用卡的动账提醒服务。

判断题

7.以下哪些业务需要通过公私联动营销，才能取得有效突破（）。

多选题

A. 代发工资业务~||~代收代付业务~||~信用卡业务~||~基金业务

8.遇到客户投诉，应引导投诉客户到（），予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。

单选题

A. 理财区~||~等候区~||~自助设备区~||~营业厅洽谈室或其他相对封闭区域

9.个人密码汇款的币种仅限人民币。

判断题

10.大堂经理要对（）进行识别。

多选题

A. 来到网点的客户~||~正在办理业务的客户~||~已办理业务的客户~||~在等候区等候的客户~||~个人贵宾客户

11.以下（）不是八步中的内容。

单选题

A. 充分预热，做好准备~||~环境引导，提升素养~||~引导分流，链式营销~||~减高增低，业务分离

12.汇款套餐修改中，当共享账户数量达到多少时“新增共享账户”按钮将置灰？（）

单选题

A. 5~||~10~||~15~||~20

13.不属于网点服务精神建设的主要实现途径的是（）。

单选题

A. 指导~||~表扬与奖励~||~晨会夕会~||~巡检制度

14.递送物品时，表述不准确的是（）。

单选题

A. 在递送物品时。以双手递物为最佳~||~递给客户的物品，以直接交到客户手中为好~||~服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方~||~递送物品时要注视客户眼睛

15.以下关于标准坐姿的说法，正确的是（）。

多选题

A. 不前仰后靠，不左摇右晃，不趴在工作台上休息。~||~切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置。~||~禁止翘二郎腿双腿习惯性抖动或手上摆弄东西等不良习惯动作。~||~尽量不要叠腿。更不要采用“4”字型的叠腿方式或用双手扣住膝盖的方式就座。~||~可将脚藏在座椅下或用脚勾住椅子的腿。

16.投诉处理流程管理负责人为（）。

单选题

A. 网点负责人~||~大堂经理~||~会计主管~||~网点负责人会计主管

17.下列操作中符合网银操作安全习惯的为（）。

单选题

A. 使用本人身份证号生日等容易记的信息做为密码~||~在网吧图书馆等公共场所使用网上银行~||~操作结束后直接点击网上银行页面右上角的“×”关闭浏览器结束使用~||~在任何情况下，坚持账号和密码自己保管，不透漏给任何人

18.新员工和实习生在尚未配发制式行服时，女员工怀孕期间不便穿行服时，可穿颜色与行服相近的服装。

判断题

19.对于中央以及外省市的新闻媒体采访，如果是正面的内容，网点可以延至事后上报分行。

判断题

20.保管箱具有的特点包括（）。

多选题

A. 安全可靠~||~箱型多样~||~费用低廉~||~租期灵活~||~自动续租