证券从业资格

1.财富网点贵宾理财区建设，要从服务和环境建设上要体现出（）特点。

多选题

A. 专属~||~私密~||~安全~||~舒适~||~尊贵

2.建立网点应急处理预防机制的主要内容，包括（）。

多选题

A. 建立预警机制~||~服务检测~||~加强演练~||~组织检查~||~增加网点人员

3.以下关于定期储蓄存款起存点说法正确的是_______。

单选题

A. 整存整取定期储蓄存款的起存点是人民币20元~||~零存整取定期储蓄存款的起存点是人民币5元~||~整存零取定期储蓄存款的起存点是人民币5000元~||~存本取息定期储蓄存款的起存点是人民币10000元

4.网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具是（）。

多选题

A. 营业环境巡视表~||~营业人员工作表现巡视表~||~营业厅服务巡检记录层别表~||~营业厅服务巡检记录柏拉图表~||~营业网点关键点与关键流程控制表

5.关于男士仪表表述错误的是（）。

单选题

A. 西装：着统一制服领带，干净平整，无污渍无破损;西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1Cm为宜。~||~衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口lCm为宜：衬衫下摆须掖在裤内。~||~领带：领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在皮带扣上下缘之间为宜。~||~领带夹：夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间。

6.网点标准化管理转型中，网点分类标准化是指根据网点的业务规模、客户结构及经营特点等，将全行网点划分为旗舰型、复合型网点、基础网点和自助网点四种类型。

判断题

7.大堂经理的业务咨询和产品宣传工作，内容主要包括（）。

多选题

A. 指导客户填写凭条~||~指导客户办理业务~||~根据客户的咨询，推荐我行产品和服务~||~根据客户咨询，挖掘客户潜在金融需求~||~根据客户咨询，分流引导客户至网点的不同服务区

8.既是营业网点负责人或大堂经理对网点实施关键点管理和监督的基础性工具，也是网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具的，是（）

多选题

A. 营业环境巡视表~||~营业人员工作表现巡视表~||~营业厅服务巡检记录层别表~||~营业厅服务巡检记录柏拉图表~||~营业网点关键点与关键流程控制表

9.储户遗失存单，必须立即持（），向原开户营业机构申请书面挂失。

单选题

A. 本人身份证明~||~本人身份证明户口簿~||~本人身份证明单位证明~||~本人身份证明户口簿单位证明

10.贷款期限在1年以上的农业产业链农户贷款，不可以采取的还款方式是（）。

单选题

A. 按季(月)定期结息到期还本~||~等额本息分期还款~||~等本递减分期还款~||~阶段性等额本息还款方式

11.整存整取定期储蓄存款适用于（）。

单选题

A. 拥有较长期不需动用的资金希望获得高于活期存款利息收入对资金安全要求高的个人客户。~||~收入稳定有阶段性特定资金筹措需求的个人客户。~||~拥有一定资金，希望在未来一段时间内保证稳定的定期支出的个人客户。~||~拥有大额资金，希望在保障本金安全的前提下定期获得稳定收入到期本金不减少的个人客户。

12.储户遗失（）的，必须立即向其开户的储蓄机构书面申请挂失。

多选题

A. 密码~||~存单~||~存折~||~预留印鉴的印章~||~存款人身份证明

13.文明服务基本要求中，表述不准确的是（）。

单选题

A. 称谓要得体，学会使用敬语问候语。~||~服务语言要健康文雅温和谦逊。~||~语言要明确简练语速音量适中。~||~针对工作中可能出现的客户急躁系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用冗长的文明服务用语。

14.零售服务将加快从储蓄为主的单一模式向财富管理为方向的全面资产管理服务转变。

判断题

15.什么业务是农业银行可持续发展的战略支柱和转型重点。

单选题

A. 对公~||~零售~||~金融市场~||~投资银行

16.女士短发的要求：外观整齐不凌乱，不蓬松不过肩。

判断题

17.以下属于应急处理范围的是（）。

多选题

A. 存款挤兑~||~业务系统故障~||~火灾~||~抢劫~||~停水停电

18.如遇客户确实遭遇紧急情况，急需优先办理业务，下列处理办法是恰当的？（）

单选题

A. 告知客户只能等候叫号不可以插队~||~直接领到柜台办理~||~大堂经理直接给客户拿VIP号~||~征得其他客户同意后做优先处理

19.父母为子女提供生活费用，适用于存本取息定期储蓄存款。

判断题

20.惠农信用卡是针对县域及以下高端客户推出的一种准贷记卡产品

判断题