A. 网点负责人~||~大堂经理~||~高柜柜员~||~个人客户经理

A. 整体VI规范~||~空间设计规范(服务硬件设备功能分区等)~||~室内陈列设计~||~现场营销展示设计~||~实时宣传设计

A. 大堂经理~||~保安~||~运营主管~||~网点负责人

A. 大堂经理~||~运营主管~||~网点负责人~||~柜员

A. 根据营业网点面积的大小，调整队列距离，标准为两列距离15—2米，前后两人距离O8米(营业厅一块地砖的距离)~||~参加晨会人员在营业网点内门口两侧，成两列队形相向站立便于进行自检和互检~||~晨会主持人站在队列前方中间位置，面向队列，左右两位列队人员分别位于主持人斜前方15—2米处~||~队列站位时要求人员由矮到高男女分两列分别站立

A. 方向明确。~||~身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方。~||~双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动。~||~步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚外侧落地呈一直线;女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈平行线。

A. 建立预警机制~||~服务检测~||~加强演练~||~组织检查~||~增加网点人员

A. 办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客~||~办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理~||~应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类~||~网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户

A. 按定期储蓄存款利率~||~按通知存款利率~||~按活期储蓄存款利率~||~不

A. 查看顾客意见簿和建议箱~||~厅内环境整理及物品补充~||~总结当日工作~||~教育客户，收集意见

A. 营销技巧~||~语言技巧~||~聆听的技巧~||~推卸责任技巧

A. 100%r~||~80%~||~50%~||~20%

A. 安抚客户情绪~||~充分道歉(如果必要)~||~搜集足够的信息~||~给出解决方案~||~征求客户意见

A. 上下车的先后顺序：尊者先上车，最后下车;位卑者最后上车，最先下车。~||~如果由车主亲自驾驶轿车，由尊而卑依次为副驾驶座后排右座，后排左座，后排中座。~||~如果由专职司机驾驶轿车，由尊而卑依次为后排右座后排左座后排中座副驾驶座。~||~如果车主亲自驾驶轿车，由尊而卑依次为后排右座后排左座后排中座副驾驶座。