证券从业资格

1.协作客户进行预约取号的工具只有网上银行。

判断题

2.柜面业务计量标准化统计时，综合考虑柜面交易业务的耗时及（），设定每个交易的标准折算系数，建立统一的柜面业务计量标准。

单选题

A. 业务类别~||~业务代码~||~客户等候时间~||~复杂程度

3.以下属于处理服务突发事件应坚持的原则的是（）。

多选题

A. 快速有效~||~公平公正~||~及时报告~||~积极稳妥

4.夏季着衬衣时，男员工将工号牌佩戴在左胸前兜口正上方哪处？（）

单选题

A. 05厘米~||~1厘米~||~15厘米~||~2厘米

5.狭义视觉营销系统主要针对营业网点内（），其主要目的在于对外的营销推广。

多选题

A. 动态的陈列设计~||~即时性宣传展示设计~||~室内陈列设计~||~现场营销展示设计~||~整体VI规范

6.农行零售业务转型的枢纽是（）。

单选题

A. 按照“对公业务上收零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块，构建一个设置合理运转高效指挥有力的大零售业务组织架构。~||~在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。~||~打通物理网点电子机具和电子银行三大渠道，着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力，实现渠道高度融合优势互补，建设三大渠道并行营运的立体式全方位销售体系。~||~打造一支由网点负责人个人客户经理大堂经理理财经理低柜人员等组成的专业化职业化知识化的营销队伍。

7.按照（）的原则，农行要对现有的零售业务产品进行整合包装，并加大新产品研发力度。

单选题

A. 功能分区业务分流服务分层产品分销~||~顺应市场满足客户适销对路整体营销~||~控制总量优化配置规范服务提高素质~||~以客户经营为中心，以产品营销为重点以方便使用为前提以有效管控为基础

8.大堂引导员协助大堂经理（）。

多选题

A. 巡视营业环境~||~识别分流客户~||~引导客户~||~督促柜员按规章制度规程要求进行业务操作~||~指导客户正确使用自助机具设备

9.与客户相距较远并站立服务时，一般以客户面部为注视点。

判断题

10.农行网点服务精神的核心是要实施“赢在大堂”策略。

判断题

11.以下男士仪容仪表中，表述错误的是（）。

单选题

A. 发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐;不染发，不光头，不留长发;以前不掩额侧不盖耳后不触衣领为宜。~||~面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯;面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁;保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。~||~口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。~||~手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于2mm。

12.采用可循环贷款方式的农村个人生产经营贷款，可循环贷款额度有效期不超过（），额度内的单笔贷款期限不超过（）。

单选题

A. 5年，3年~||~3年，1年~||~2年，1年~||~5年，1年

13.对员工的表扬与奖励，给与口头表扬的员工，可以占到网点员工总数的（）。

单选题

A. 20%~||~30%~||~50%~||~100%

14.如遇客户确实遭遇紧急情况，急需优先办理业务，下列处理办法是恰当的？（）

单选题

A. 告知客户只能等候叫号不可以插队~||~直接领到柜台办理~||~大堂经理直接给客户拿VIP号~||~征得其他客户同意后做优先处理

15.绩效管理是以实现农业银行核心战略目标为驱动，以关键绩效指标和工作目标设定为载体，通过绩效计划制定、绩效沟通辅导、绩效结果应用的全流程管理。

判断题

16.业务咨询流程的执行负责人为网点负责人。

判断题

17.营业中巡检由大堂经理完成.时间在客户办理业务的高峰期，按照营业中的巡检要求，每天必须进行一次。

判断题

18.活期存款存折账户可以在全国范围内通存通兑。

判断题

19.服务用语要语速适中，每分钟应保持在100个字左右。

判断题

20.以下关于活期储蓄存款的说法，正确的是________。

多选题

A. 是我行低成本资金的主要来源~||~能带动中间业务发展，增加中间业务收入~||~适合于所有对资金有灵活安排需要随时可能支取的个人客户~||~我行所有营业网点均可办理人民币活期储蓄存款业务