证券从业资格

1.标准站姿，双臂自然下垂于身体两侧，男士右手轻握左手的腕部左手握拳，放在小腹前或者置于身后;女士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上。

判断题

2.以下关于定期储蓄存款起存点说法正确的是_______。

单选题

A. 整存整取定期储蓄存款的起存点是人民币20元~||~零存整取定期储蓄存款的起存点是人民币5元~||~整存零取定期储蓄存款的起存点是人民币5000元~||~存本取息定期储蓄存款的起存点是人民币10000元

3.下列不属于大堂经理管控工具表格的是（）

单选题

A. 大堂经理工作日志~||~大堂经理业绩统计表~||~大堂经理商机管理表~||~潜在贵宾客户推荐表

4.大堂经理要对（）进行识别。

多选题

A. 来到网点的客户~||~正在办理业务的客户~||~已办理业务的客户~||~在等候区等候的客户~||~个人贵宾客户

5.大堂经理要观察客户的外貌特征和神情举止，同时也要注意了解客户（）来判断是否为优质客户

单选题

A. 办理业务类型~||~个性特征~||~年龄特征~||~职业类型

6.服务用语要语速适中，每分钟应保持在100个字左右。

判断题

7.大堂经理每周主要工作（）

多选题

A. 参加周例会~||~参与案例演练~||~汇总统计业绩~||~厅堂服务与组织管理

8.理财版手机银行用户在登录手机银行时必须使用动态口令牌。

判断题

9.营业中巡检由大堂经理完成.时间在客户办理业务的高峰期，按照营业中的巡检要求，每天必须进行一次。

判断题

10.指导的主要形式包括（）。

多选题

A. 现场指导~||~每日晨会夕会~||~神秘人暗访~||~每周例会~||~每月(季)总结会

11.在各分行之间，可以实现异地关联账户。

判断题

12.个人通知存款支取金额超过约定金额的，超过部分（）计息

单选题

A. 按定期储蓄存款利率~||~按通知存款利率~||~按活期储蓄存款利率~||~不

13.存款货币的创造是在商业银行组织的转账结算的基础上进行的。

判断题

14.投诉处理中充分道歉的含义包括（）。

多选题

A. 让顾客知道你已经了解网点服务方面的问题。~||~学会道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉月}常抱歉!对不起!请您原谅!~||~让客户知道他已经了解他的问题。~||~边听边记录可以使他感觉被重视;可以用精练和准确的语言重复和总结;应该用笔记本进行记录。~||~不要责怪出现错误的同事。更加不要责怪公司规章制度。

15.（）是指我行同实物贵金属产品发行方或供货方签订协议，由我行代销或购进产品后以我行名义向客户进行销售贵金属产品的业务。

单选题

A. 实物贵金属业务~||~黄金T+D业务~||~黄金宝业务~||~积存金

16.关于表情神态，表述不准确的是（）。

单选题

A. 表情是服务客户很重要的一个方面合理的运用微笑和眼神，会使客户心情愉快，在友好的气氛中和客户进行交流。~||~神态真诚热情而不过分亲昵，表情亲切自然而不紧张拘泥，眼神专注大方而不四处游动。~||~微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情，应是发自内心的笑，笑得真诚适度合时宜。~||~与客户较长时问交谈时，可以注视房间某一物品，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

17.《中国农业银行员工行为守则》有关同事关系的规定，以下哪些是正确的？（）。

多选题

A. 员工之间应互相尊重，和睦相处，坦诚相待~||~尊重同事的个人隐私权利~||~员工之间应当协作互助，营造和谐融洽团结进取的工作氛围~||~员工应当积极为同事开展跨岗位工作提供所需协助和配合，服从工作调遣和岗位变动~||~不冒犯骚扰侮辱诽谤恐吓威胁或泄露他人隐私

18.坐姿禁忌表述中错误的是（）。

单选题

A. 不前仰后靠，不左摇右晃，不趴在工作台上休息~||~可以坐在椅子上转动或移动椅子的位置~||~禁止翘二郎腿双腿习惯性抖动或手上摆弄东西等不良习惯动作~||~在座椅上，切忌双腿大幅度叉开，或将双腿伸得老远，不得将脚藏在座椅下或用脚勾住椅子的腿

19.请找出对银行大堂经理工作正确的描述：（）

单选题

A. 小工~||~跑堂~||~大管家~||~其他

20.在向客户营销过程中，不得（）或（）非我行代销的第三方机构产品。

多选题

A. 推介~||~销售~||~提供~||~介绍