证券从业资格

1.个人助业贷款单户贷款额度最高可达300万元。

判断题

2.同一用户一天登录验证连续（）次密码无效，系统即暂时冻结该客户登录功能，次日（）点自动解冻或由银行有效鉴别客户身份后人工即时解锁。

单选题

A. 5，六~||~5，零~||~10，六~||~10，零

3.开门迎客流程由（）等组成。

多选题

A. 开门~||~站立/列队~||~问候客户~||~迎宾引导

4.债务人存在的不利因素已对债务偿还产生了实质性不利影响，但银行认为通过追偿担保等手段，通常情况下可以在信贷资产到期后 90天内足额收回信贷资产本息。此类信贷资产按照十二级分类应确认为（）。

单选题

A. 关注一级~||~关注二级~||~关注三级~||~次级一级

5.服务用语要语速适中，每分钟应保持在100个字左右。

判断题

6.由农业产业链企业、专业担保公司提供保证担保的农业产业链农户贷款，单户贷款额度最高不超过（）。

单选题

A. 100万元~||~200万元~||~300万元~||~500万元

7.关于挽留客户流程表述中，错误的是（）。

单选题

A. 确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替~||~当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户~||~当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程~||~当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了

8.当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。

判断题

9.E-TOKEN与电子银行的客户绑定，与客户开通的渠道服务无关。

判断题

10.债务人无法足额偿还债务本息，即使执行担保，也会造成较大损失，通常情况下损失在40%至60%(含)之间。此类信贷资产按照十二级分类应确认为（）。

单选题

A. 次级一级~||~次级二级~||~可疑一级~||~可疑二级

11.以下选项中，不属于网点服务精神建设主要实现途径的是（）。

单选题

A. 指导~||~表扬与奖励~||~晨会~||~巡检制度

12.如果客户是首次购买中行个人银行理财产品，请至柜台进行理财产品签约与风险评估后，方可在手机银行中进行购买。

判断题

13.仪表是一种无声的语言，显示着一个人的（）。

多选题

A. 个性~||~身份~||~素养~||~心理状态~||~受教育的背景

14.以下手势的表述中，正确的是（）。

多选题

A. 方向指示为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向。~||~阅读指示为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合。~||~示意入座示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座。~||~邀请示意为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户。~||~选定客户为准确指定某一客户，可单指指向某客户，面带笑容，目光注视客户。

15.客户提交在线预约申请后，需持有效身份证件（与在线预约时填写的身份证件一致）到我行网点柜台办理该项业务。对于超过（）时间仍未到柜台办理的客户申请，我行系统将自动删除客户申请信息。

单选题

A. 1个月~||~3个月~||~6个月~||~1年

16.VI是以________为核心展开的完整的、系统的视觉表达体系。

多选题

A. 标志~||~标准字~||~标准色~||~标准规范

17.l.农行每个网点应配备（）。

单选题

A. 一名大堂经理~||~至少一名大堂经理~||~一名大堂引导员~||~至少一名大堂引导员

18.网点人员在销售理财产品时，以下（）做法是正确的？

单选题

A. 农行员工可以推荐私募基金或信托产品~||~不得推介或销售非我行代销的第三方机构产品(推荐的代销产品没有在网点公示或通过我行门户网站查询不到)~||~农行员工推荐产品资金用途为以股权形式债权形式进入实体项目~||~农行员工可以代理其他机构产品

19.挽留客户流程的管理负责人是（）。

多选题

A. 网点负责人~||~大堂经理~||~运营主管~||~柜员

20.标准站姿姿态要求表述不准确的是（）。

单选题

A. 不叉腰~||~可抱胸~||~不倚不靠~||~服务人员在站立时间较长的情况下，为缓解疲劳可以采用一些变化的站姿，可将身体的重心向左或右腿转移，让另一条腿放松休息。