证券从业资格

1.大堂经理的业务咨询和产品宣传工作，内容主要包括（）。

多选题

A. 指导客户填写凭条~||~指导客户办理业务~||~根据客户的咨询，推荐我行产品和服务~||~根据客户咨询，挖掘客户潜在金融需求~||~根据客户咨询，分流引导客户至网点的不同服务区

2.关于标准坐姿表述错误的是（）。

单选题

A. 男士同时注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面;女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。~||~身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。~||~挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面1/2左右。~||~男士双手自然放在双膝或椅子扶手上，女士双手自然交叠，放在腿上或椅子扶手上。

3.我行零售业务市场地位高，对全行收入、利润贡献大，发展稳定性好，为我行对公资产业务以及投资业务提供了有力支撑。

判断题

4.投诉处理的基本要求是（）。

多选题

A. 注重服务礼仪~||~明确投诉处理流程~||~掌握投诉处理技巧~||~明确处理投诉的权限划分构建快速处理通道~||~迅速隔离客户

5.大堂经理日常工作活动区域应该为以下（）

多选题

A. 大堂经理桌~||~网点入口处~||~客户等待区~||~柜台内~||~大户室

6.双利丰个人通知存款是将满足约定条件的本外币个人通知存款，自动建立通知、自动转存的一种个人通知存款业务。

判断题

7.个人住房循环贷款只适用于首次向农行申请个人住房贷款的借款人。

判断题

8.存单式“双利丰”个人通知存款只有活期存款与通知存款互转的功能。

判断题

9.手机银行的“个人客户状态变更”包括（）

多选题

A. 挂失~||~解除挂失~||~解锁~||~注销

10.采取存单、国债、具有现金价值的人寿保单质押方式的农业产业链农户贷款，单户贷款额度（）。

单选题

A. 最高不超过1000万元~||~不受最高额度限制~||~最高不超过100万元~||~最高不超过500万元

11.对客户的五声服务，是指（）。

多选题

A. 来有迎声~||~问有答声~||~帮有谢声~||~怨有歉声~||~走有送声

12.开放式柜台高度为（）米，柜台之间作适当隔断，以保障客户的私密性，柜台可以一字直线型排开，也可以呈弧线型或L型布局。

单选题

A. 08~||~10~||~11~||~115

13.以下说法错误的是（）。

单选题

A. 活期储蓄存款不限定存期，储户随时可以存取，是个人客户主要的现金管理工具~||~个人活期储蓄存款账户分为个人结算账户和个人储蓄账户两种~||~个人结算账户用于办理个人转账收付和现金存取必须以人民币开户，开户后存折内可存入外币~||~个人储蓄账户仅限于办理现金存取业务，不得办理转账结算，必须以人民币开户，开户后存折内可存入外币

14.我行深化客户营销转型的基本思路是（）。

多选题

A. 客户的拓展与客户维护并重，更加重视客户的维护~||~产品创新和客户体验并重，更加重视客户体验~||~大众客户和中高端客户并重，更加重视中高端客户的拓展~||~单一销售和联动销售交叉销售并重，更加重视联动销售和交叉销售

15.密码汇款的取款有效期为（）天。

单选题

A. 20~||~30~||~50~||~60

16.是实施网点标准化管理转型的基本原则。

单选题

A. 坚持效能提升~||~坚持市场导向~||~坚持科学分区~||~坚持岗位优化

17.男士仪表中表述不准确的是（）。

单选题

A. 工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。~||~袜子：着浅色薄棉袜。~||~鞋子：着黑色系带牛皮皮鞋，光亮无尘。~||~饰物：手腕部除手表外不得戴有其他装饰物手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过一枚。

18.财富网点贵宾理财区建设，要从服务和环境建设上要体现出（）特点。

多选题

A. 专属~||~私密~||~安全~||~舒适~||~尊贵

19.一般情况下，全功能网点内部应设置：（）、现金服务区非现金服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。

多选题

A. 高柜区~||~低柜区~||~咨询引导区~||~客户休息等候区~||~自助服务区

20.对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。对客户的服务要体现（）的原则。

单选题

A. 一致性平等性~||~差异化~||~差别化~||~分类划分