A. 确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替~||~当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户~||~当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程~||~当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了~||~挽留客户流程只针对销户的客户

A. 压高转岗，充实网点厅堂服务和营销岗位~||~整合网点各种设备，打造“一体化”智能服务区~||~科学制定合理的网点绩效考核方案~||~持续优化网点布局，推进轻型化自助网点建设

A. 应表情认真~||~动作配合~||~语言合作~||~用词委婉~||~礼让对方

A. 1个月~||~3个月~||~6个月~||~1年

A. 尽量使用“我”代替“我们”。~||~遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。~||~工作中习惯使用“请”“您”“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语烦躁语否定语和斗气语。~||~语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。

A. 握手的姿势强调“五到”，即：身到笑到手到眼到问候到。~||~握手时双方上身微微前倾，面带微笑，右手相握。~||~伸手先后顺序是上级在先客人在先长者在先女性在先。~||~握手时间一般在23秒或45秒之问为宜，握手力度适中。

A. 柜台维护收款人后，使用定向转账功能~||~开通手机交易码~||~申请CA证书后到柜台申请放大限额~||~致电95566

A. 客户的拓展与客户维护并重，更加重视客户的拓展~||~产品创新和客户体验并重，更加重视客户体验~||~大众客户和中高端客户并重，更加重视中高端客户的拓展~||~单一销售和联动销售交叉销售并重，更加重视联动销售和交叉销售

A. 是否自动续约~||~新增共享账户~||~修改共享账户状态~||~删除共享账户

A. 开门~||~站立/列队~||~问候客户~||~迎宾引导

A. 严禁失职渎职~||~不得擅离工作岗位~||~严禁损毁档案材料造假~||~不得玩忽职守

A. 双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。~||~双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。~||~双臂自然下垂于身体两侧，女士右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后;男士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上;保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。~||~脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度;男士可双平行分开，略窄于肩;女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。

A. 参加晨会~||~做好营业前各项准备与检查~||~参与开门迎宾~||~识别与分流引导