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1.农业产业链农户贷款单户贷款额度起点为1万元(含)。
判断题2.业务咨询流程的执行负责人为()。
单选题A. 大堂经理~||~保安~||~网点负责人~||~会计主管
3.以下关于活期储蓄存款的说法,正确的是________。
多选题A. 是我行低成本资金的主要来源~||~能带动中间业务发展,增加中间业务收入~||~适合于所有对资金有灵活安排需要随时可能支取的个人客户~||~我行所有营业网点均可办理人民币活期储蓄存款业务
4.以下个人通知存款营销要点说法错误的是()。
单选题A. 个人通知存款一次存入,不约定存期~||~支取时需提前通知银行,约定存款支取日期和金额,一次支取本息~||~人民币个人通知存款分为一天通知存款和七天通知存款两个品种~||~外币个人通知存款只有七天通知存款一个品种
5.推动财富管理能力升级,打造财富管理品牌的主要措施有()。
多选题A. 进一步开展客户细分,充分挖掘客户的最大价值~||~逐步树立客户金融资产考核导向,从单一产品销售向财富解决方案转变~||~做好财富客户个人及家庭综合理财规划服务,提高资产配置能力~||~推出常态化农银财富专属产品
6.当客户注册卡有效并已开通电话银行服务时,可通过网银自助找回用户名。
判断题7.对现有零售业务产品进行整合包装的原则有()。
多选题A. 顺应市场~||~满足客户~||~适销对路~||~整体营销~||~风险可控
8.一般情况下,全功能网点内部应设置: ()、现金服务区非现金服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。
多选题A. 高柜区~||~低柜区~||~咨询引导区~||~客户休息等候区~||~自助服务区
9.大堂经理日常营业中工作流程,包括的工作内容有()。
多选题A. 三次巡检~||~业务咨询,产品宣传~||~处理客户意见和建议~||~处理客户异议和投诉~||~维护营业环境和秩序
10.非保本浮动收益理财计划是指商业银行根据约定条件和实际投资收益情况向客户支付(),并不保证客户()安全的理财计划。
单选题A. 收益,本金~||~本金,收益~||~本金和收益,本金~||~本金和收益,收益
11.储户办理存单、存折挂失,()。
单选题A. 必须到该存单存折的开户网点书面申请挂失~||~可以到我行的所有网点书面申请挂失~||~可以到我行实现通存通兑网点书面申请挂失~||~必须在同城内我行营业网点书面申请挂失
12.大堂经理对客户要做到四声服务:来有迎声、走有送声、问有答声、谈有谢声。
判断题13.持有我行借记卡的个人客户可通过()方式开通手机银行服务:
多选题A. 到网点柜台注册申请使用手机银行服务~||~通过我行的WAP网站自助开通~||~开通网银的客户可以在网银自助开通~||~通过电话银行自助开通
14.大堂经理在做好自身服务的同时要监督各岗位的服务状况并针对错误行为进行提醒改正。
判断题15.关于大堂经理在大厅站姿的表述,错误的是()。
单选题A. 站在营业大厅时,应采用标准站姿。~||~站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置。~||~在营业网点内巡视时。应站在客户群的斜后侧,观察现场状况,避免正面站在客户前方。~||~为表现站姿的威严,可将双手背于身后。
16.预期收益率的高低,是判别理财产品好坏的标准。
判断题17.大堂经理是服务销售流程的核心岗位。
判断题18.借记卡的挂失手续办妥后,持卡人不再承担所有卡账户资金变动的责任。
判断题19.不属于大堂经理作为厅堂服务的核心是()。
单选题A. 营销第一人~||~服务第一人~||~形象第一人~||~业务第一人
20.保安人员在岗期间,不得出现代填单、()等现象。
单选题A. 维持秩序~||~管理车辆~||~帮助客户~||~提供业务咨询
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