证券从业资格

1.农行员工不得玩忽职守、（）。

单选题

A. 言语失当~||~贻误工作~||~灵活变通~||~举止失俭

2.农行要重塑组织架构，理顺管理体制，构建以（）为中心的现代零售营销服务体系。

单选题

A. 产品~||~客户~||~网点~||~员工

3.在人民币汇兑业务中，汇出行向汇款人发出的汇款回单即可作为汇出行受理汇款的依据，也可作为该笔汇款已转入收款人账户的证明。

判断题

4.按照完全假日计划，房贷客户可以申请在一段时期内(最长12个月暂时停止归还贷款本息。

判断题

5.持有我行借记卡的个人客户可通过（）方式开通手机银行服务：

多选题

A. 到网点柜台注册申请使用手机银行服务~||~通过我行的WAP网站自助开通~||~开通网银的客户可以在网银自助开通~||~通过电话银行自助开通

6.大堂经理须具备较强的（）。

多选题

A. 观察能力~||~应变能力~||~沟通能力~||~组织协调能力~||~亲和力

7.“双利丰”个人通知存款的最低起存金额为人民币（）元或等值外币。

单选题

A. 1000~||~30000~||~50000~||~10000

8.个人助业贷款单户贷款额度最高可达300万元。

判断题

9.按照五级分类，信贷资产按不同的风险程度分为正常类、关注类、次级类、可疑类、损失类五个级次，其中（）称为不良信贷资产。

单选题

A. 最后一类~||~后两类~||~后三类~||~后四类

10.互换名片时.要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片后，可迅速将其慎重地放在合适地方.不可随意乱放或拿在手中玩弄。

判断题

11.激情创新，即网点各岗位人员在（）、营销、管理、学习等方面积极创新，让团队永葆活力，让客户感受到团队积极工作的热情和富于创新的能力。

单选题

A. 服务~||~产品~||~转型~||~设施

12.对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（）的原则。

单选题

A. 一致性平等性~||~差异化~||~差别化~||~分类划分

13.大堂经理日常营业中工作流程，包括的工作内容有（）。

多选题

A. 三次巡检~||~业务咨询，产品宣传~||~处理客户意见和建议~||~处理客户异议和投诉~||~维护营业环境和秩序

14.对员工的表扬与奖励，给与口头表扬的员工，可以占到网点员工总数的（）。

单选题

A. 20%~||~30%~||~50%~||~100%

15.相同岗位女员工的丝巾，扎法可以不同。

判断题

16.应急处理的基本原则包括（）。

多选题

A. 行动坚决果断，快速高效原则~||~积极稳妥原则~||~农行效益最大化原则~||~协调配合原则~||~保守国家机密与商业秘密原则

17.营业结束时大堂经理现场管理的内容包括（）。

多选题

A. 查看顾客意见簿和建议箱~||~厅内环境整理及物品补充~||~总结当日工作~||~教育客户，收集意见

18.如果大堂经理只是短暂的离开厅堂，不需要找相应人员进行补位

判断题

19.男女员工穿着行服时可以配穿白袜子。

判断题

20.父亲(或母亲)与儿子(或女儿)，两者可作为共同借款人向农业银行申请的个人住房贷款是（）。

单选题

A. 个人住房“气球贷”~||~非交易转按贷款~||~个人住房联名贷款~||~个人住房循环贷款