首页>题库>大堂经理
1.标准站姿，双臂自然下垂于身体两侧，男士右手轻握左手的腕部左手握拳， 放在小腹前或者置于身后;女士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上。
判断题2.通过网点转型、瘦身等措施，确保2016年底前旗舰店和全功能网点“大堂主任”配备到位，所有未配备大堂服务人员的网点至少配备（）名专职大堂经理或副理。
单选题A. 4~||~3~||~2~||~1
3.点柜员在接受个人客户手机银行服务申请或咨询时，必须做到以下（），方能接受客户申请。
多选题A. 提示客户仔细阅读并签署《中国银行股份有限公司个人账户开户及综合服务协议书》~||~告知客户应了解手机银行的业务风险，充分了解我行已经采取的风险控制措施~||~要求客户另外签署我行手机银行服务协议~||~要求客户申请与手机银行配套使用的USBKey
4.文明服务基本要求中，表述不准确的是（）。
单选题A. 称谓要得体，学会使用敬语问候语。~||~服务语言要健康文雅温和谦逊。~||~语言要明确简练语速音量适中。~||~针对工作中可能出现的客户急躁系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用冗长的文明服务用语。
5.以下关于网点服务描述正确的有（）。
多选题A. 不准推诿拒办业务不准大堂迎客取号位空岗~||~不准非工作需要玩手机不准“飞单”私售~||~必须做到首问负责必须落实迎送客户~||~必须全程陪同财富及以上客户服务必须落实标准服务流程
6.原则上，优秀级表扬面向网点全体员工，荣获该级别表扬人数一般不超过网点员工总数的（）。
单选题A. 10%~||~25%~||~40%~||~50%
7.哪一项不是未来网点建设的思路。
单选题A. 扩大规模~||~结构优化~||~降本增效~||~转型升级
8.当网点发生取款挤兑事件时，营业网点应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。
判断题9.从银行角度来说，产品资金成本相当的是（）
多选题A. 活期储蓄存款~||~定活两便储蓄存款~||~个人通知存款~||~“双利丰”个人通知存款~||~第七储蓄存款
10.每个低柜日均标准业务量（）笔的标准核定柜台开设数量。
单选题A. 120-140~||~100-120~||~60-80~||~50-70
11.我行零售业务市场地位高，对全行收入、利润贡献大，发展稳定性好，为我行对公资产业务以及投资业务提供了有力支撑。
判断题12.我行深化客户营销转型的基本思路是（）。
多选题A. 客户的拓展与客户维护并重，更加重视客户的维护~||~产品创新和客户体验并重，更加重视客户体验~||~大众客户和中高端客户并重，更加重视中高端客户的拓展~||~单一销售和联动销售交叉销售并重，更加重视联动销售和交叉销售
13.三多营销是指（）
多选题A. 多看一眼~||~多学一点~||~多说一句~||~多伸一次~||~多想一会
14.握手礼仪中，伸手先后顺序包括上级在先、客户在先等。
判断题15.BOCNET网上银行个人小额结售汇业务目前仅限于持有（）的境内居民使用。
单选题A. 18位居民身份证~||~15位居民身份证~||~18位临时居民身份证~||~户口本
16.惠农信用卡是针对县域及以下高端客户推出的一种准贷记卡产品
判断题17.对（）信贷资产，该资产的管理部门必须加大催收力度、压缩信用余额、补充或追加担保措施。同时，要积极查找和保全债务人、保证人的有效资产，防止担保物被转移或毁损。
单选题A. 关注类~||~次级类~||~可疑类~||~损失类
18.客户突发疾病应急预案中，表述正确的是（）。
多选题A. 客户在网点感觉身体不适时，大堂经理等人员应迅速安排客户休息，提供必要的帮助~||~当客户突发重大疾病时，网点有关人员立即联系紧急医疗救护~||~保安人员维持好现场秩序，确保不法分子无法趁机作案~||~网点人员应第一时间通知客户家属或单位~||~保存监控资料，以备日后查询
19.男员工不留长发、不染彩发、不剃光头、不蓄胡须、可佩戴有色眼镜和其它不夸张的饰物。
判断题20.遇到客户投诉，应引导投诉客户到（），予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。
单选题A. 理财区~||~等候区~||~自助设备区~||~营业厅洽谈室或其他相对封闭区域
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