证券从业资格

1.属于网点服务精神建设理念内容的有（）

多选题

A. 让追求卓越成为习惯~||~保持积极的心态~||~尊重客户价值和人格~||~自觉遵守客户服务标准和流程~||~加强与客户的有效沟通

2.大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意（）

单选题

A. 隔离客户后再与其争辩~||~对于不清楚的问题告知客户次日再为其解决~||~对于客户的疑问和相关业务咨询，积极进行回应或转介到相关岗位处~||~直接通知网点负责人进行处理

3.微笑并非是服务人员在工作岗位上的一种标准表情。

判断题

4.自用车主要包括轿车、多功能车(MPV)和越野车(SuV)等各种车辆。

判断题

5.男士要保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1Cm。

判断题

6.债务人还款出现较大困难，完全依靠其经营收入无法及时足额偿还债务本息，即使执行担保也可能造成一定损失，但通常情况下损失不超过20%(含)。此类信贷资产按照十二级分类应确认为（）。

单选题

A. 关注一级~||~关注二级~||~关注三级~||~次级一级

7.在为客户办理“注销网银用户”业务前，必须先解除与该网银用户绑定的 E-TOKEN，并注销该E-TOKEN。

判断题

8.在影响货币乘数的各项指标中，其中现金比率、定期和活期存款准备金比率是中央银行可以控制的指标，而超额准备比率和定扔存款与活期存款之间的比率是中央银行不可以完全控制的。

判断题

9.以下哪个行为是诚实守信原则的要求？（）

单选题

A. 严禁失职渎职~||~不得擅离工作岗位~||~严禁损毁档案材料造假~||~不得玩忽职守

10.行姿标准动作的要求包括（）。

多选题

A. 方向明确~||~身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方~||~双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动~||~步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚内侧落地呈平行线

11.《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时，应做到以下哪些方面？（）。

多选题

A. 员工应尊重客户，以诚信专业高效优质的服务获取客户信任~||~员工应当做到了解客户并履行对客户尽职调查的义务~||~员工在向客户推荐产品或提供服务时，应对其法律风险市场风险等进行充分的提示，不得虚假宣传欺骗误导客户~||~员工要现场处理客户投诉及时反馈处理情况~||~以诚信专业高效优质的服务获取客户信任

12.大堂经理是指我行设立的（）专职人员。

多选题

A. 从事客户识别和推荐~||~客户引导和分流~||~客户服务指导咨询~||~营业现场管理~||~客户异议处理

13.打电话交谈时，要配合肢体语言，如微笑、点头等。

判断题

14.农村信用社精品网点至少要设有（）功能分区。

单选题

A. 8个~||~6个~||~5个~||~4个

15.以下关于定期储蓄存款起存点说法正确的是_______。

单选题

A. 整存整取定期储蓄存款的起存点是人民币20元~||~零存整取定期储蓄存款的起存点是人民币5元~||~整存零取定期储蓄存款的起存点是人民币5000元~||~存本取息定期储蓄存款的起存点是人民币10000元

16.开门迎客流程的管理责任人为（）。

单选题

A. 大堂经理~||~会计主管~||~网点负责人~||~谁都可以

17.整存整取定期储蓄存款的外币起存金额为不低于人民币（）元的等值外汇。

单选题

A. 20~||~30~||~100~||~50

18.要坚持协同发展，树立“有边界分工、无边界协同”理念，以市场需求为导向，合力推动渠道整合、科技创新等关键领域改革。

判断题

19.增强网点内生发展动力的主要措施包括（）。

多选题

A. 压高转岗，充实网点厅堂服务和营销岗位~||~整合网点各种设备，打造“一体化”智能服务区~||~科学制定合理的网点绩效考核方案~||~持续优化网点布局，推进轻型化自助网点建设

20.网银BOCNET个人服务采用了以下（）种客户身份认证方式。

多选题

A. 静态密码~||~动态口ABC令~||~客户安全证书~||~加密证书