证券从业资格

1.大堂经理主动营销包括向（），到柜台前提供询问辅导等。

多选题

A. 客户递送宣传折页~||~介绍或展示产品~||~推荐价值客户~||~风险提示

2.由公务员、医生、教师等行政事业单位或金融、通讯、电力、烟草等优势行业正式在编人员提供保证担保(包括单人和多人担保)的农村个人生产经营

单选题

A. 10万元~||~20万元~||~30万元~||~50万元

3.个人网银/手机银行渠道发起的密码汇款服务向客户提供“汇款”、“汇款查询” 和“取消”功能。

判断题

4.零存整取定期储蓄存款适用于________。

单选题

A. 拥有较长期不需动用的资金希望获得高于活期存款利息收入对资金安全要求高的个人客户~||~收入稳定有阶段性特定资金筹措需求的个人客户~||~拥有一定资金，希望在未来一段时间内保证稳定的定期支出的个人客户~||~拥有大额资金，希望在保障本金安全的前提下定期获得稳定收入到期本金不减少的个人客户

5.为提升服务质量，总行将紧紧围绕“抓服务、树品牌”的主线，在全辖开展（）活动。

单选题

A. 服务体验提升年~||~服务质量提升年~||~服务效率提升年~||~服务水平提升年

6.如果客户是首次购买中行个人银行理财产品，请至柜台进行理财产品签约与风险评估后，方可在手机银行中进行购买。

判断题

7.网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具是（）。

多选题

A. 营业环境巡视表~||~营业人员工作表现巡视表~||~营业厅服务巡检记录层别表~||~营业厅服务巡检记录柏拉图表~||~营业网点关键点与关键流程控制表

8.储户遗失存单，必须立即持（），向原开户营业机构申请书面挂失。

单选题

A. 本人身份证明~||~本人身份证明户口簿~||~本人身份证明单位证明~||~本人身份证明户口簿单位证明

9.以下属于我行办理外币存款的币种有________。

多选题

A. 美元~||~澳大利亚元~||~加拿大元~||~港币

10.大堂经理在陪同、引导客户时，行进速度需与客户相同。

判断题

11.汇款套餐修改中，当共享账户数量达到多少时“新增共享账户”按钮将置灰？（）

单选题

A. 5~||~10~||~15~||~20

12.营业结束时大堂经理现场管理的内容包括（）。

多选题

A. 查看顾客意见簿和建议箱~||~厅内环境整理及物品补充~||~总结当日工作~||~教育客户，收集意见

13.大堂经理作为厅堂管理的灵魂人物，负责我行营业网点厅堂内的（）

多选题

A. 服务销售管理~||~迎宾接待~||~客流疏导~||~业务推介~||~客户挖掘

14.要坚持协同发展，树立“有边界分工、无边界协同”理念，以市场需求为导向，合力推动渠道整合、科技创新等关键领域改革。

判断题

15.银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求。

单选题

A. 差异化服务~||~感情营销~||~有效沟通~||~大厅营销

16.关于女士仪容的表述，错误的是（）。

单选题

A. 口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含酒精的饮料。~||~耳部：耳廓耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。~||~手部：保持手部的清洁，指甲不得长于2Cm，可适当涂无色指甲油。~||~体味：勤换内外衣物，给人以清新的感觉，不使用香味过浓的香水。

17.仪容是个人仪表的重要组成部分，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤如手部、颈部等内容构成。

判断题

18.夏季着衬衣时，男员工将工号牌佩戴在左胸前兜口正上方哪处？（）

单选题

A. 05厘米~||~1厘米~||~15厘米~||~2厘米

19.大堂经理技能要求主要包括：（）

多选题

A. 具有与大堂经理岗位相适应的专业资质~||~较好地掌握银行业务知识，熟悉本行业务流程和产品功能，并能熟练使用银行电子设备~||~普通话标准，有条件的网点尽可能配备具有英语表达能力的服务人员~||~具有一定的电脑操作技能

20.汇款套餐有效期满后，协议对应的汇款套餐的剩余笔数不作废，系统退回已收取的汇款套餐费用。

判断题