A. 手语服务~||~画图示意~||~文字交流服务~||~利用ipad等电子产品进行展示交流

A. 差异化服务~||~感情营销~||~有效沟通~||~大厅营销

A. 网上银行自助找回~||~电话银行找回~||~营业网点柜台找回~||~短信找回

A. 大堂经理~||~网点负责人~||~理财专家~||~运营主管

A. 坚持效能提升~||~坚持市场导向~||~坚持科学分区~||~坚持岗位优化

A. 网点负责人运营主管~||~大堂经理客户经理柜员~||~运营主管大堂经理~||~柜员

A. 按照“对公业务上收零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块。构建一个设置合理运转高效指挥有力的大零售业务组织架构。~||~在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表，便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。~||~打通物理网点电子机具和电子银行三大渠道，着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力，实现渠道高度融合优势互补，建设三大渠道并行营运的立体式全方位销售体系。~||~以客户为中心，将现有零售产品进行有效整合和包装，并因市场而变，因客户所要而动，适时开发零售产品。

A. 来到网点的客户~||~正在办理业务的客户~||~已办理业务的客户~||~在等候区等候的客户~||~个人贵宾客户

A. 最后一类~||~后两类~||~后三类~||~后四类

A. 身体依靠其他物体~||~用手指点客户~||~客户业务长等候期间柜员玩手机~||~走路时身体直立，从容平稳

A. 1个月~||~3个月~||~6个月~||~1年

A. 拥有较长期不需动用的资金希望获得高于活期存款利息收入对资金安全要求高的个人客户~||~收入稳定有阶段性特定资金筹措需求的个人客户~||~拥有一定资金，希望在未来一段时间内保证稳定的定期支出的个人客户~||~拥有大额资金，希望在保障本金安全的前提下定期获得稳定收入到期本金不减少的个人客户

A. 个人住房“气球贷”~||~非交易转按贷款~||~个人住房联名贷款~||~个人住房循环贷款

A. 5年，3年~||~3年，1年~||~2年，1年~||~5年，1年

A. 一次性存人人民币本金，不约定存期，可随时支取本金和利息~||~只办理人民币业务，起存金额为50元~||~可多次支取本金，利息在最后一次支取本金时一次性支付~||~存期不足三个月的，按活期储蓄存款利率计息~||~存期超过六个月(含)的，按六个月整存整取定期储蓄存款利率打六折计息

A. 三声服务~||~称谓要得体，学会使用敬语问候语~||~服务语言要健康文雅温和谦逊~||~掌握处理应急事件的语言

A. 标志~||~标准字~||~标准色~||~标准规范