首页>题库>大堂经理
1.梳理细分各渠道业务,明确业务受理渠道优先级,按照电子渠道、自助机具、高柜、低柜优先级依次递减,实现交易类型与受理渠道相匹配。
判断题2.《中国农业银行员工行为守则》有关同事关系的规定,以下哪些是正确的?()。
多选题A. 员工之间应互相尊重,和睦相处,坦诚相待~||~尊重同事的个人隐私权利~||~员工之间应当协作互助,营造和谐融洽团结进取的工作氛围~||~员工应当积极为同事开展跨岗位工作提供所需协助和配合,服从工作调遣和岗位变动~||~不冒犯骚扰侮辱诽谤恐吓威胁或泄露他人隐私
3.在递送资料时,上身略向前倾,眼睛注视客户眼睛,以文字正向方向递交,双手递送,轻拿轻放。
判断题4.绩效管理是以实现农业银行核心战略目标为驱动,以关键绩效指标和工作目标设定为载体,通过绩效计划制定、绩效沟通辅导、绩效结果应用的全流程管理。
判断题5.定期储蓄存款的风险提示内容主要包括________。
多选题A. 提示客户合理规划存款期限,避免因提前支取导致的利息损失~||~要求客户提供真实有效身份证件办理开户~||~提示客户在升息周期内,如果存期过长,可能失去获取更高利息收入的机会~||~提示客户零存整取定期储蓄存款中途如有漏存而在次月未补齐的,视同违约,违约后存入金额按活期利率结息
6.由公务员、医生、教师等行政事业单位或金融、通讯、电力、烟草等优势行业正式在编人员提供保证担保(包括单人和多人担保)的农村个人生产经营
单选题A. 10万元~||~20万元~||~30万元~||~50万元
7.以下说法错误的是()。
单选题A. 活期储蓄存款不限定存期,储户随时可以存取,是个人客户主要的现金管理工具~||~个人活期储蓄存款账户分为个人结算账户和个人储蓄账户两种~||~个人结算账户用于办理个人转账收付和现金存取必须以人民币开户,开户后存折内可存入外币~||~个人储蓄账户仅限于办理现金存取业务,不得办理转账结算,必须以人民币开户,开户后存折内可存入外币
8.关于农业产业链农户贷款的担保方式,下列说法正确的是()。
单选题A. 只能采取农业产业链企业保证担保方式~||~可以分为担保贷款和信用贷款~||~不得发放多户联保贷款~||~不得发放信用贷款
9.柜台内桌面不摆放与业务无关的物品, 如书籍.茶杯等。椅子上无不统一的座. 靠垫,椅子靠背不挂有衣物。
判断题10.农行零售业务转型的运行基础是()。
单选题A. 按照“对公业务上收零售业务下沉”的总体思路,整合现有零售业务板块。构建一个设置合理运转高效指挥有力的大零售业务组织架构。~||~在风险可控的前提下,以客户为中心,复杂其中,简便其表,便利客户,再造客户服务流程和后台支持流程。~||~打通物理网点电子机具和电子银行三大渠道,着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力,实现渠道高度融合优势互补,建设三大渠道并行营运的立体式全方位销售体系。~||~以客户为中心,将现有零售产品进行有效整合和包装,并因市场而变,因客户所要而动,适时开发零售产品。
11.已被冻结、支付、质押或所有权不明晰的个人金融资产也可以用于办理个人存款证明业务。
判断题12.以下哪些业务需要通过公私联动营销,才能取得有效突破()。
多选题A. 代发工资业务~||~代收代付业务~||~信用卡业务~||~基金业务
13.网点标准化管理转型中,网点分类标准化是指根据网点的业务规模、客户结构及经营特点等,将全行网点划分为旗舰型、复合型网点、基础网点和自助网点四种类型。
判断题14.客户在到网点后尽量独自完成业务,只要不出错就可以。
判断题15.大堂经理主动营销包括向(),到柜台前提供询问辅导等。
多选题A. 客户递送宣传折页~||~介绍或展示产品~||~推荐价值客户~||~风险提示
16.零售服务将加快从储蓄为主的单一模式向财富管理为方向的全面资产管理服务转变。
判断题17.大堂经理日常营业中工作流程,包括的工作内容有()。
多选题A. 三次巡检~||~业务咨询,产品宣传~||~处理客户意见和建议~||~处理客户异议和投诉~||~维护营业环境和秩序
18.个人活期储蓄存款账户分为个人结算账户和个人非结算账户两种。
判断题19.大堂经理是服务销售流程的核心岗位。
判断题20.服务功能标准化实现过程中,需要重新梳理客户动线,一般按照?自助服务区→智能服务区→低柜服务区→高柜和贵宾服务区?的顺序,对网点由外至内穿插布局客户等候区和营销宣传区,避免贵宾客户与普通客户动线交叉、交易类客户与理财需求类客户动线交叉,提升客户体验。
判断题
Copyright © 昊元综合学习与考试平台 保定昊元电气科技有限公司版权所有 2021,All Rights Reserved
经营许可证编号: 冀B2-20210069号 备案号: 冀ICP备19021638号