A. 定期存款利率~||~活期存款利率~||~通知存款利率~||~不计付利息

A. 房贷还款假日计划~||~个人住房固定利率混合利率贷款~||~个人住房“气球贷”~||~个人住房接力贷款~||~个人住房置换贷款

A. 1，3~||~2，5~||~3，5~||~3，6

A. 这是您的银行卡，您收好。~||~迎宾时“您好!”。~||~询问时“请问有什么可以帮到您？”~||~客户帮助或赞扬时“谢i身}您，这是我们应该做的”。

A. 10万元~||~20万元~||~30万元~||~50万元

A. 客户的拓展与客户维护并重，更加重视客户的维护~||~产品创新和客户体验并重，更加重视客户体验~||~大众客户和中高端客户并重，更加重视中高端客户的拓展~||~单一销售和联动销售交叉销售并重，更加重视联动销售和交叉销售

A. 与会者必须提前5分钟到达会场，关闭或将通讯工具调整至振动，中途一般不可接听电话，确有急事需轻轻离开会议室接听~||~会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论~||~若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装瓶装饮料，散会后，应把身边的空罐子纸杯纸巾收拾好~||~散会后，与会者应将自已的座椅放回原来的位置

A. 确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替~||~当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户~||~当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程~||~当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了

A. 在拾取低处的物件时，应保持大方端庄的蹲姿~||~一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲~||~前脚全着地，小腿基本垂直于地面后脚跟提起。脚掌着地臀部向下~||~身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方~||~不前仰后靠，不左摇右晃

A. 大堂经理~||~客户经理~||~网点负责人~||~运营主管

A. 产品~||~客户~||~网点~||~员工

A. 个人住房置换贷款~||~直客式个人住房贷款~||~非交易转按贷款~||~个人住房联名贷款

A. 会计主管~||~个人客户经理~||~柜员~||~保安人员

A. 套装：着统一制服领花(丝巾)，干净平整，无污渍无破损。~||~衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆不必掖在裙内或裤内。~||~领花(丝巾)：领花应紧贴衬衫领口正中，应扎网点统一的丝巾，同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。~||~工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。