A. 墙面橱窗~||~柜台柱子~||~门楣玻璃门~||~咨询台填单台

A. 房贷还款假日计划~||~个人住房固定利率混合利率贷款~||~个人住房“气球贷”~||~个人住房接力贷款~||~个人住房置换贷款

A. 男士同时注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面;女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。~||~身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。~||~挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面1/2左右。~||~男士双手自然放在双膝或椅子扶手上，女士双手自然交叠，放在腿上或椅子扶手上。

A. 让追求卓越成为习惯~||~保持积极的心态~||~尊重客户价值和人格~||~自觉遵守客户服务标准和流程~||~加强与客户的有效沟通

A. 客户递送宣传折页~||~介绍或展示产品~||~推荐价值客户~||~风险提示

A. 网点负责人~||~大堂经理~||~会计主管~||~网点负责人会计主管

A. 大堂经理~||~运营主管~||~网点负责人~||~柜员

A. 1000~||~30000~||~50000~||~10000

A. 120-140~||~100-120~||~60-80~||~50-70

A. 客户证书~||~网上银行客户号~||~密码信封~||~磁盘

A. 开门~||~站立/列队~||~问候客户~||~迎宾引导~||~迎宾礼毕

A. 客户在网点感觉身体不适时，大堂经理等人员应迅速安排客户休息，提供必要的帮助~||~当客户突发重大疾病时，网点有关人员立即联系紧急医疗救护~||~保安人员维持好现场秩序，确保不法分子无法趁机作案~||~网点人员应第一时间通知客户家属或单位~||~保存监控资料，以备日后查询

A. 良好的语言表达将是投诉处理中的润滑剂，因此要注重语言表达能力的提高。~||~要保持适中的语速，坚持平和中有激情耐心中有爱心的语气。~||~避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信。~||~和客户的语言表达相匹配，尽量避免使用晦涩的专业术语。~||~同时注意语言分寸，满足客户作为消费者具有的自尊感自豪感。

A. 关注类~||~次级类~||~可疑类~||~损失类

A. 长城电子借记卡~||~长城电子借记卡活期一本通普通活期~||~长城电子借记卡长城人民币信用卡活期一本通普通活期~||~长城电子借记卡长城人民币信用卡中银系列信用卡活期一本通普通活期定期一本通

A. 美元~||~澳大利亚元~||~加拿大元~||~港币

A. 安全可靠~||~箱型多样~||~费用低廉~||~租期灵活~||~自动续租

A. 月~||~季~||~每半年~||~年