证券从业资格

1.大堂经理在岗，等候客户人5人以内时空岗不超（）分钟，5人以上时不得出现空岗。

单选题

A. 5~||~10~||~15~||~20

2.对展会的有关表述，正确的有（）。

多选题

A. 晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异，标准为开门营业前半小时~||~晨会召开的时问长度为15分钟左右结束后留15分钟给营业网点人员作营业准备~||~晨会流程中用于主题训练的时间为5—7分钟~||~晨会可以在开门迎客流程后举行~||~展会可以不做记录

3.以下哪些话术是基本礼貌用语和服务用语？（）

多选题

A. 请~||~您好~||~谢谢~||~对不起

4.以下选项中，属于网点八大流程的是（）。

多选题

A. 挽留客户流程~||~投诉处理流程~||~客户教育流程~||~客户分流流程

5.第三次巡检由（）执行。

单选题

A. 大堂经理~||~网点负责人~||~理财专家~||~运营主管

6.关于乘车礼仪，表述错误的是（）。

单选题

A. 上下车的先后顺序：尊者先上车，最后下车;位卑者最后上车，最先下车。~||~如果由车主亲自驾驶轿车，由尊而卑依次为副驾驶座后排右座，后排左座，后排中座。~||~如果由专职司机驾驶轿车，由尊而卑依次为后排右座后排左座后排中座副驾驶座。~||~如果车主亲自驾驶轿车，由尊而卑依次为后排右座后排左座后排中座副驾驶座。

7.对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指（）需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。

单选题

A. 差异化服务~||~感情营销~||~有效沟通~||~大厅营销

8.投诉处理中搜集足够的信息的含义是（）。

多选题

A. 搞清楚客户到底要什么~||~立即了解网点服务方面的问题~||~判断产生问题的根本原因是什么~||~尽快判定问题解决方案的代价~||~问有效果有价值的问题

9.行姿标准动作的要求包括（）。

多选题

A. 方向明确~||~身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方~||~双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动~||~步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚内侧落地呈平行线

10.整存整取定期储蓄存款适用于拥有较长期不需动用的资金、希望获得高于活期存款利息收入、对资金安全要求高的个人客户。

判断题

11.《营业环境巡视表》中每小项有一项或一细项不达标，视为该小项（）。

单选题

A. 不达标~||~基本达标~||~50%达标~||~可以评定为达标

12.客户教育流程的执行人是（）。

单选题

A. 会计主管柜员~||~大堂经理会计主管客户经理~||~大堂经理客户经理柜员~||~大堂经理保安

13.个人结算账户必须以人民币开户，存取人民币。

判断题

14.中国银行手机银行的对外宣传网址为（）

单选题

A. http//mbsboccn~||~http//wwwboccn~||~http//mbsbank-of-chinacom~||~http//wapboccn

15.凭证式国债和储蓄国债提前兑付须扣除（）的手续费。

单选题

A. 百分之一~||~千分之一~||~千分之二~||~千分之五

16.大堂经理的业务咨询和产品宣传工作，内容主要包括（）。

多选题

A. 指导客户填写凭条~||~指导客户办理业务~||~根据客户的咨询，推荐我行产品和服务~||~根据客户咨询，挖掘客户潜在金融需求~||~根据客户咨询，分流引导客户至网点的不同服务区

17.业务接待流程的负责人是（）。

单选题

A. 会计主管柜员~||~大堂经理会计主管客户经理~||~网点负责人客户经理~||~网点全体人员

18.互换名片时.要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片后，可迅速将其慎重地放在合适地方.不可随意乱放或拿在手中玩弄。

判断题

19.不属于大堂经理作为厅堂服务的核心是（）。

单选题

A. 营销第一人~||~服务第一人~||~形象第一人~||~业务第一人

20.网点服务精神是银行发展的灵魂，而农行网点服务的核心就是要实施（）策略。

单选题

A. 大厅制胜~||~赢在大堂~||~大厅营销~||~主动营销