证券从业资格

1.“双利丰”个人通知存款的形式，包括（）。

多选题

A. 存折~||~存单~||~借记卡~||~准贷记卡~||~贷记卡

2.预期收益率的高低，是判别理财产品好坏的标准。

判断题

3.在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚半着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

判断题

4.客户投诉处理存在一定共性，可参考的主要步骤包括（）。

多选题

A. 安抚客户情绪~||~充分道歉(如果必要)~||~搜集足够的信息~||~给出解决方案~||~征求客户意见

5.大堂经理须每天填写《大堂经理工作日志》，记录（）等。

多选题

A. 巡检发现的主要问题~||~工作建议及感悟~||~晨会纪要~||~要事备忘~||~次日工作安排

6.男士手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过二枚。

判断题

7.当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。

判断题

8.网点应明确在应急事件中的具体人员工作安排。如网点负责人、大堂经理或保安都不在现场，网点内其他人员要根据具体情况采取相应的应急措施。

判断题

9.员工的仪容仪表要求中，发型不规范的有：（）。

多选题

A. 女员工长发未挽起~||~男员工留长发~||~男员工光头~||~员工染怪异发色

10.关于农业产业链农户贷款信用贷款申请条件，下列说法错误的是（）。

单选题

A. 信用等级评定结果为优秀级~||~在金融机构有2次以上完整还清贷款的历史记录，且信用等级评定结果为良好级(含)以上~||~建立了风险基金等增信机制的农民专业合作社和农行确定的信用村内社员村民，且信用等级评定结果为良好级(含)以上~||~签约的农业产业链企业信用等级在BBB级(含)以上

11.客户产生抱怨主要是因为未达到预期。

判断题

12.握手礼仪中，伸手先后顺序包括上级在先、客户在先等。

判断题

13.当前，商业银行零售业务的发展趋势主要有（）。

多选题

A. 客户服务全面化~||~服务渠道协同化~||~服务营销精准化~||~服务体系全球化

14.网银BOCNET个人服务采用了以下（）种客户身份认证方式。

多选题

A. 静态密码~||~动态口ABC令~||~客户安全证书~||~加密证书

15.以下选项中，不属于网点服务精神建设主要实现途径的是（）。

单选题

A. 指导~||~表扬与奖励~||~晨会~||~巡检制度

16.任何一笔货币金额都可以根据利率计算出在未来某一时点上的本利和，通常称其为终值。

判断题

17.再造业务流程的原则是（）。

多选题

A. 前(台)简后(台)繁下(级行)简上(级行)繁~||~高柜业务简单化复杂业务后台化~||~零售业务大堂化客户经理角色化~||~凡是银行能做的不要客户做~||~凡是能集中办理的不分散办理

18.充分发挥贵宾区功能，依照宁闲贵宾区，不闲普通区的经营策略，严禁普通客户到贵宾区办理业务。

判断题

19.男员工着制式行服时，内着长袖衬衣，衣摆束入裤内，系领带、穿（）

单选题

A. 运动鞋~||~棕色皮鞋~||~黑色皮鞋~||~白色皮鞋

20.员工应当勤勉尽职，（）。

单选题

A. 应如实向上级汇报工作，不得弄虚作假。~||~未经授权，不得以单位名义接受新闻媒体采访和发布银行经营管理信息。~||~不得利用职务便利为本人或关联方的投资经营交易等活动提供方便，谋取不当利益。~||~不得相互扯皮推卸岗位责任;不得敷衍塞责应付了事;不得玩忽职守，贻误工作。