证券从业资格

1.《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时，应做到以下哪些方面？（）。

多选题

A. 员工应尊重客户，以诚信专业高效优质的服务获取客户信任~||~员工应当做到了解客户并履行对客户尽职调查的义务~||~员工在向客户推荐产品或提供服务时，应对其法律风险市场风险等进行充分的提示，不得虚假宣传欺骗误导客户~||~员工要现场处理客户投诉及时反馈处理情况~||~以诚信专业高效优质的服务获取客户信任

2.目前我行微银行可提供借记卡、信用卡的动账提醒服务。

判断题

3.下列行为中，不符合《员工行为守则》爱岗敬业要求的是：（）。

多选题

A. 公开场合散发不利于农行的材料或图片~||~工作时间做与工作无关的事~||~公开场合使用与农行有竞争关系的企业标识的产品物品~||~未优先选用农行产品与服务

4.投诉处理的基本原则是（）。

多选题

A. 积极主动原则~||~客观公正原则~||~专业性原则~||~效率性原则~||~合规谨慎性原则

5.第三次巡检由（）执行。

单选题

A. 大堂经理~||~网点负责人~||~理财专家~||~运营主管

6.零售业务转型的主要内容，包括从零售业务战略定位到加强风险控制等11个方面。

判断题

7.《中国农业银行员工行为守则》的核心内容是爱岗敬业、诚实守信、勤奋尽职、依法合规。

判断题

8.开门迎客流程的执行人为（）等。

多选题

A. 大堂经理~||~运营主管~||~网点负责人~||~柜员

9.E-TOKEN与电子银行的客户绑定，与客户开通的渠道服务无关。

判断题

10.行姿标准动作的要求是（）。

多选题

A. 方向明确。~||~身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方。~||~双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动。~||~步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚内侧落地呈平行线。~||~步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈一直线。

11.个人助业贷款单户贷款额度最高可达（）。

单选题

A. 50万元~||~100万元~||~500万元~||~1500万元

12.标准服务礼仪中，关于眼神的表述，正确的是（）。

多选题

A. 注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。~||~与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。~||~与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。~||~在递接物品时，应注视客户的手部。~||~注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

13.对现有零售业务产品进行整合包装的原则有（）。

多选题

A. 顺应市场~||~满足客户~||~适销对路~||~整体营销~||~风险可控

14.我行零售业务深化转型的基本原则包括（）。

多选题

A. 坚持顶层设计~||~坚持协同发展~||~坚持效能提升~||~坚持创新驱动

15.个人人民币活期存款开户起存金额为（）。

单选题

A. 1元~||~10元~||~20元~||~50兀

16.我行手机银行（含客户端和WAP）已采用手机号码作为登录用户名，柜员为客户开通手机银行时无需再选开用户名登录方式。

判断题

17.绩效管理是以实现农业银行核心战略目标为驱动，以关键绩效指标和工作目标设定为载体，通过绩效计划制定、绩效沟通辅导、绩效结果应用的全流程管理。

判断题

18.如果个人客户已经注册理财版网上银行，可以到柜台从理财版用户降级到查询版用户。

判断题

19.关于接待礼仪，表述正确的是（）。

单选题

A. 下台阶或过往光滑地面时，应对老者，行动不便的人和孕妇予以助臂。助臂一般只是轻扶肘部。以右手扶客户左臂。~||~如需客户签名。应把笔套打开，用右手的拇指食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向客户，递至客户的右手中。~||~在递送物品时，以双手递物为最佳：递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时。应为客户留出便于接取物品的地方。~||~互换名片时要先用双手将自己的名片递上文字正面朝向自己，后双手接过对方名片。

20.指导的主要形式包括（）。

多选题

A. 现场指导~||~每日晨会夕会~||~神秘人暗访~||~每周例会~||~每月(季)总结会