A. 会计主管~||~大堂经理会计主管客户经理~||~网点负责人~||~大堂经理

A. 收益，本金~||~本金，收益~||~本金和收益，本金~||~本金和收益，收益

A. 定期存款利率~||~活期存款利率~||~通知存款利率~||~不计付利息

A. 个人住房置换贷款~||~直客式个人住房贷款~||~非交易转按贷款~||~个人住房联名贷款

A. 网点负责人~||~大堂经理~||~运营主管~||~柜员

A. 从事客户识别和推荐~||~客户引导和分流~||~客户服务指导咨询~||~营业现场管理~||~客户异议处理

A. 工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。~||~袜子：着裙装时，不穿挑丝有洞或补过的袜子，颜色以黑色为宜;忌光脚穿鞋。~||~鞋子：着船式黑色中跟皮鞋，光亮无尘;不得着露趾鞋或休闲鞋;不得将鞋拖在脚上。~||~饰物：饰物佩戴要求款式简洁大方，色彩淡雅;佩戴耳钉以素色耳针为主，数量不超过一对;手腕部除手表外不佩戴其他饰物;手指不能佩戴造型奇异的戒指，数量不超过一枚。

A. 当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行服务突发事件应急处理办公室报告事件情况。~||~保安人员迅速疏散客户，如客户受到伤害，网点人员应积极对受伤客户迅速实行救助。~||~将现金凭证和账簿转移到安全地方。~||~犯罪分子作案未遂逃跑，有关人员保护好现场及监控录像，如实向公安部门提供有关隋况。~||~经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后。做好客户和媒体的公告工作。

A. 负责迎接识别客户，创造友好氛围，及时引导分流客户~||~提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证申请协议，推荐和指导客户使用自助设备等~||~发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财顾问~||~了解客户需求，主动宣传推介银行产品和服务，及时反馈客户需求信息~||~负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉

A. 请;请问;请说。~||~请多指教。~||~这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。~||~您走好。

A. 离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来。~||~起身离座时，动作轻缓，无声无息。~||~离开座椅后，要先站定，方可离去。~||~要从左侧离开座位。

A. 男士双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽;女士双腿靠紧并垂直于地面也可将双腿稍稍斜侧调整姿势。~||~身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。~||~挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面2/3左右。~||~男士双手自然放在双膝或椅子扶手上。女士双手自然交叠，放在腿上或椅子扶手上。~||~若面前有桌子可双手自然交叠将手腕至肘部的三分之二处轻放在桌面上。

A. 次级一级~||~次级二级~||~可疑一级~||~可疑二级

A. 20%~||~30%~||~50%~||~100%

A. 是否自动续约~||~新增共享账户~||~修改共享账户状态~||~删除共享账户

A. 汇总统计业绩~||~参加月度例会~||~参与案例演练~||~厅堂服务与组织管理