证券从业资格

1.手机银行的注册只有两个渠道：柜台和95566。

判断题

2.负责每日晨会的督导。

单选题

A. 大堂经理~||~网点负责人~||~运营主管~||~柜员

3.表扬与奖励的主要形式有（）。

多选题

A. 通报表扬~||~口头表扬~||~卓越奖~||~优秀奖~||~物质奖励

4.“双利丰”个人通知存款有存单和借记卡两种形式，存单式的“双利丰”个人通知存款只有通知存款自动转存功能，开户直接填写凭条即可。

判断题

5.梳理细分各渠道业务，明确业务受理渠道优先级，按照电子渠道、自助机具、高柜、低柜优先级依次递减，实现交易类型与受理渠道相匹配。

判断题

6.大堂经理营业前准备主要包括（）。

多选题

A. 班前物品准备~||~班前资料准备~||~班前个人规范检查~||~营业网点环境整理与检查

7.在下列金融产品中，适合有一定闲置资金、注重投资安全、追求稳定收益的个人投资者购买的是（）。

单选题

A. 凭证式国债和储蓄国债~||~记账式国债和股票~||~股票和黄金~||~股票和外汇

8.一旦发现疑似爆炸物，应立即向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，对疑似爆炸物周边区域进行警戒，禁止人员靠近，等待专业人员处置。

判断题

9.大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议 .消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。

判断题

10.处理客户情绪下列做法不当的是（）

单选题

A. 对客户的投诉表示感谢~||~据理力争，立场坚定~||~尽量将客户带离业务区~||~用缓兵之计，让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪

11.为客户阅读指示时，错误的做法是（）。

单选题

A. 五指并拢，指向阅读内容~||~面带微笑~||~同客户有目光交流，并有语言配合~||~为更准确的指示，可以使用一个手指指示

12.行姿标准动作的要求是（）。

多选题

A. 方向明确。~||~身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方。~||~双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动。~||~步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚内侧落地呈平行线。~||~步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈一直线。

13.离座时，不正确的表述是（）。

单选题

A. 离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来。~||~起身离座时，动作轻缓，无声无息。~||~离开座椅后，要先站定，方可离去。~||~要从左侧离开座位。

14.投诉处理中给出解决方案的含义是（）。

多选题

A. 是谁的问题，你能否解决;不能解决怎么办，有无替代方案。~||~降低客户期望值，承诺解决时限。~||~转上级部门进行有效缓冲。~||~不要踢皮球。~||~注意掌控跟踪。

15.按照完全假日计划，房贷客户可以申请在一段时期内(最长12个月暂时停止归还贷款本息。

判断题

16.以下个人通知存款营销要点说法错误的是（）。

单选题

A. 个人通知存款一次存入，不约定存期~||~支取时需提前通知银行，约定存款支取日期和金额，一次支取本息~||~人民币个人通知存款分为一天通知存款和七天通知存款两个品种~||~外币个人通知存款只有七天通知存款一个品种

17.女士仪容要勤洗头发，长发要合拢在耳后。

判断题

18.深化零售业务转型的核心目标是（）。

单选题

A. 全面提高零售业务的规模和利润水平~||~全面提升零售业务的质量效率效益和竞争力~||~全面提高网点的营销服务能力~||~打造国内领先的零售银行

19.关于农户小额贷款的风险防控措施，下列说法错误的是（）。

单选题

A. 借款人必须参加人身意外伤害保险~||~以担保方式发放贷款的，要注重对担保的审查~||~发现未按规定用途使用贷款的，应立即采取措施收回贷款~||~禁止对恶意逃废银行债务及其他债务有严重违法违纪或其他不良记录的个人发放贷款

20.关于挽留客户流程的表述，正确的是（）。

多选题

A. 确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替~||~当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户~||~当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程~||~当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了~||~挽留客户流程只针对销户的客户