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1.存本取息定期储蓄存款的取息期确定后,以下说法正确的是:()
单选题A. 中途可变更~||~中途可变更1次~||~中途可变更2次~||~中途不可变更
2.是实施网点标准化管理转型的基本原则。
单选题A. 坚持效能提升~||~坚持市场导向~||~坚持科学分区~||~坚持岗位优化
3.账户自助关联支持的交易时间()
单选题A. 5*8小时~||~7*24小时~||~7*8小时~||~5*24小时
4.当网点发生取款挤兑事件时,营业网点应迅速开展客户安抚工作,第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告,在取得许可后及时向客户公告,同时做好补救和安全防范措施,维持营业厅秩序。
判断题5.关于个人存款账户实名制的规定包括()。
多选题A. 在金融机构开立个人存款帐户的,金融机构应当要求其出示本人身份证件,进行核对,并要登记其身份证件上的姓名和号码~||~代理他人在金融机构开立个人存款帐户的,金融机构应当要求其出示被代理人和代理人的身份证件,进行核对,并登记被代理人和代理人的身份证件上的姓名和号码~||~金融机构违反规定的,由中国人民银行给予警告,可以处1000元以上5000元以下的罚款~||~储户提前支取未到期定期储蓄存款,必须持存单和存款人的身份证明办理~||~代储户支取未到期定期储蓄存款的,代支取人除了持存单和存款人身份证明外,还必须持其身份证明
6.为客户阅读指示时,错误的做法是()。
单选题A. 五指并拢,指向阅读内容~||~面带微笑~||~同客户有目光交流,并有语言配合~||~为更准确的指示,可以使用一个手指指示
7.每个低柜日均标准业务量()笔的标准核定柜台开设数量。
单选题A. 120-140~||~100-120~||~60-80~||~50-70
8.借款人在征得贷款人同意后,有权向(第三人)转让债务。
判断题9.以下属于应急处理范围的是()。
多选题A. 存款挤兑~||~业务系统故障~||~火灾~||~抢劫~||~停水停电
10.客户注销网银用户时,需提供的资料包括()
多选题A. 身份证件~||~用于验证的卡/账户~||~E-TOKEN~||~网银用户名
11.男士仪表中表述不准确的是()。
单选题A. 工号牌:在营业厅内须佩戴工号牌别针式工号牌要端正地别在左胸前,挂牌式工号牌要正面朝外。~||~袜子:着浅色薄棉袜。~||~鞋子:着黑色系带牛皮皮鞋,光亮无尘。~||~饰物:手腕部除手表外不得戴有其他装饰物手指不能佩戴造型奇异的戒指,佩戴数量不超过一枚。
12.以下哪个行为是诚实守信原则的要求? ()
单选题A. 严禁失职渎职~||~不得擅离工作岗位~||~严禁损毁档案材料造假~||~不得玩忽职守
13.夏季着衬衣时,男员工将工号牌佩戴在左胸前兜口正上方哪处?()
单选题A. 05厘米~||~1厘米~||~15厘米~||~2厘米
14.农行零售业务应用新平台建设,在功能上要实现()。
多选题A. 前台业务操作集中~||~零售业务板块集中~||~管理与操作分离~||~前台与后台处理分离~||~物理网点与电子银行渠道分离
15.当客户咨询银行产品或服务时,大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时,大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
判断题16.客户ATM无卡取款时,无需携带卡介质,仅须输入()和()。其中预留密码为客户发起ATM无卡取款交易时自行设置的6位数字密码,取款编号为客户发起ATM无卡取款交易成功后,系统返回的9位数字编号。
单选题A. 取款编号和ATM密码~||~预留密码和ATM密码~||~取款编号和预留密码~||~ATM取款密码
17.服务的语速要适中,每分钟应保持在()个字左右。
单选题A. 50~||~80~||~120~||~200
18.关于农户小额贷款的风险防控措施,下列说法错误的是()。
单选题A. 借款人必须参加人身意外伤害保险~||~以担保方式发放贷款的,要注重对担保的审查~||~发现未按规定用途使用贷款的,应立即采取措施收回贷款~||~禁止对恶意逃废银行债务及其他债务有严重违法违纪或其他不良记录的个人发放贷款
19.遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。
判断题20.个人活期储蓄存款账户分为个人结算账户和个人非结算账户两种。
判断题
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