证券从业资格

1.农村个人生产经营贷款的宽限期应根据借款人生产经营的实际情况确定，原则上不得超过（）年，最长不超过（）年。

单选题

A. 半年;1年~||~1年;2年~||~2年;3年~||~1年;3年

2.传统的个人住房贷款利率是浮动利率。

判断题

3.入座要求的表述。不准确的是（）。

单选题

A. 入座时双脚略宽于肩并行~||~人座时尽量轻稳避免座椅乱响，噪音扰人~||~男士同时注意左手轻按领带。勿使其翘起或搭于桌面~||~女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下

4.我行手机银行（含客户端和WAP）已采用手机号码作为登录用户名，柜员为客户开通手机银行时无需再选开用户名登录方式。

判断题

5.增强网点内生发展动力的主要措施包括（）。

多选题

A. 压高转岗，充实网点厅堂服务和营销岗位~||~整合网点各种设备，打造“一体化”智能服务区~||~科学制定合理的网点绩效考核方案~||~持续优化网点布局，推进轻型化自助网点建设

6.客户动线设计应遵循的原则包括（）。

多选题

A. 服务便捷~||~全面管控~||~高效分流~||~有效宣传

7.个人助业贷款单户贷款额度最高可达300万元。

判断题

8.为提升服务质量，总行将紧紧围绕“抓服务、树品牌”的主线，在全辖开展（）活动。

单选题

A. 服务体验提升年~||~服务质量提升年~||~服务效率提升年~||~服务水平提升年

9.在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚半着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

判断题

10.展会站姿的要求（）。

多选题

A. 站立要求标准基础服务站姿~||~表情自然，面带微笑，目光注视前方或看向主持人~||~进行自检互检时，认真仔细，指出他人错误，态度诚恳，语气友好~||~进行情景演练时，认真仔细，动作标准，声音洪亮~||~没有顾客大家可临时采取自由站姿

11.贷款期限在1年以上的农村个人生产经营贷款，可以采取利随本清还款方式。

判断题

12.第一次巡检路线的内容包括________。

多选题

A. 基本原则：从外到内从上到下从环境到人员到流程~||~从营业网点外部环境到内部环境~||~从营业网点的门头灯具吊旗等上部设施状况到条幅展架功能区等中部空间布局和设施摆放再到地面等下部设施状况~||~从营业网点环境到营业人员工作表现再到服务流程状况

13.对于重大自然灾害的应急预案，正确的表述是（）。

多选题

A. 如遇洪水台风地震等重大自然灾害和其他不可抗力事件的发生网点人员要保持冷静，视情况及时维持现场秩序，保护人员财产安全。~||~报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。~||~及时向当地银监局汇报。~||~保存有关监控资料，以备日后查询。~||~建议客户尽快离开营业网点。

14.员工应当勤勉尽职，（）。

单选题

A. 应如实向上级汇报工作，不得弄虚作假。~||~未经授权，不得以单位名义接受新闻媒体采访和发布银行经营管理信息。~||~不得利用职务便利为本人或关联方的投资经营交易等活动提供方便，谋取不当利益。~||~不得相互扯皮推卸岗位责任;不得敷衍塞责应付了事;不得玩忽职守，贻误工作。

15.按照五级分类，信贷资产按不同的风险程度分为正常类、关注类、次级类、可疑类、损失类五个级次，其中（）称为不良信贷资产。

单选题

A. 最后一类~||~后两类~||~后三类~||~后四类

16.继续完善客户分层服务体系，按照（）的原则，加强精细化管理，着力提升客户关系营销管理水平。

单选题

A. “做强高端，做大中端，做实大众”~||~“做强中端，做实高端，做大大众”~||~“做强大众，做大中端，做实高端”~||~“做强高端，做实中端，做大大众”

17.原则上，优秀级表扬面向网点全体员工，荣获该级别表扬人数一般不超过网点员工总数的（）。

单选题

A. 10%~||~25%~||~40%~||~50%

18.个人通知存款支取金额超过约定金额的，超过部分（）计息

单选题

A. 按定期储蓄存款利率~||~按通知存款利率~||~按活期储蓄存款利率~||~不

19.既是营业网点负责人或大堂经理对网点实施关键点管理和监督的基础性工具，也是网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具的，是（）

多选题

A. 营业环境巡视表~||~营业人员工作表现巡视表~||~营业厅服务巡检记录层别表~||~营业厅服务巡检记录柏拉图表~||~营业网点关键点与关键流程控制表

20.存款货币的创造是在商业银行组织的转账结算的基础上进行的。

判断题