A. 网点负责人~||~个人客户经理~||~个人理财顾问~||~运营主管

A. 参加晨会~||~做好营业前各项准备与检查~||~参与开门迎宾~||~识别与分流引导

A. 握手的姿势强调“五到”，即：身到笑到手到眼到问候到~||~握手时双方上身微微前倾，面带微笑，右手相握~||~伸手先后顺序是下级在先客人在先女性在先~||~握手时间一般在23秒或45秒之间为宜

A. 一个，一个~||~一个，多个~||~多个，一个~||~多个，多个

A. 挂失~||~解除挂失~||~解锁~||~注销

A. 柜面动态~||~客户长时间排队号不变情况~||~宣传册摆放区情况~||~柜员长时间离柜情况~||~离柜人员未按规定摆放指示牌情况

A. 人格培育~||~精神教育~||~人才培养~||~行为监督~||~违规惩戒

A. 5年，3年~||~3年，1年~||~2年，1年~||~5年，1年

A. 由于客户与银行所处的角度及利益的不同，在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象，大堂经理要慎重正确进行处理~||~在处理客户异议的过程中，大堂经理应采取欢迎的处理态度，把握事件的发展状态，必要时应请网点负责人或相关部门协助处理~||~提出异议的客户表明其对我行产品或服务正在关注，要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力，以解决投诉为手段，对客户展开适时营销~||~应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复，当天不能解决的问题，争取在客户离开24小时内解决~||~尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重发泄和补偿的心理，大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理，安抚和平息客户的激动情绪，用合理的手段满足客户的合理期待和要求

A. 120-140~||~100-120~||~60-80~||~50-70

A. 1元~||~10元~||~20元~||~50元

A. 20~||~30~||~50~||~60