A. 办理业务类型~||~个性特征~||~年龄特征~||~职业类型

A. 网上银行自助找回~||~电话银行找回~||~营业网点柜台找回~||~短信找回

A. 1个~||~2个~||~3个~||~只需要序列号即可

A. 主动送别~||~核对提示~||~可以不营销~||~业务咨询

A. 会计主管柜员~||~大堂经理会计主管客户经理~||~大堂经理客户经理柜员~||~网点全体人员

A. 次级一级~||~次级二级~||~可疑一级~||~可疑二级

A. 个人通知存款一次存入，不约定存期~||~支取时需提前通知银行，约定存款支取日期和金额，一次支取本息~||~人民币个人通知存款分为一天通知存款和七天通知存款两个品种~||~外币个人通知存款只有七天通知存款一个品种

A. 1;2~||~1;3~||~2;5~||~3;5

A. 要明确客户投诉的对象，告诉客户他的不便是哪些原因造成的~||~员工要树立大局观，即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度~||~要以专业的态度标准化的流程进行投诉处理，体现专业精神~||~全员要“知其职尽其责”，构建无缝链接的快速处理通道并确保畅通，迅速化解投诉矛盾

A. 前提~||~动力和源泉~||~保证~||~重点

A. 8个~||~6个~||~5个~||~4个

A. 美元~||~澳大利亚元~||~加拿大元~||~港币

A. 推介~||~销售~||~提供~||~介绍

A. 5*8小时~||~7*24小时~||~7*8小时~||~5*24小时

A. 服务~||~产品~||~转型~||~设施

A. 加大对单位的零售业务考核力度，改革固定资产工资和费用等资源配置方式，实行个人业务营销产品计价考核。激发单位和个人推进零售业务转型的积极性。~||~按照“对公业务上收零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块，构建一个设置合理运转高效指挥有力的大零售业务组织架构。~||~打造一支由网点负责人个人客户经理大堂经理理财经理低柜人员等组成的专业化职业化知识化的营销队伍。~||~通过建立健全零售业务各项管理制度，构造以事前防范为基础事中控制为重点事后监督与业绩考核为辅助的全过程风险管理体系。

A. 大堂经理~||~网点负责人~||~理财专家~||~会计主管

A. 本人借记卡和长城信用卡账户间的转账~||~本人借记卡和长城信用卡向他人开立在中行的借记卡或长城信用卡的同省转账~||~本人借记卡向他人开立在中行的借记卡的跨省转账~||~本人借记卡向开立在国内其它银行账户的同省或跨省转账