证券从业资格

1.债务人资质优良而债项安排一般，或债项安排极佳而债务人资质一般，第一、第二还款来源中至少一项保障程度较高，没有足够理由怀疑债务本息不能按时得到足额偿付。此类信贷资产按照十二级分类应确认为（）。

单选题

A. 正常一级~||~正常二级~||~正常三级~||~正常四级

2.在为客户办理“注销网银用户”业务前，必须先解除与该网银用户绑定的 E-TOKEN，并注销该E-TOKEN。

判断题

3.投诉处理流程的表述，错误的是（）。

单选题

A. 客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实~||~如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案征询客户意见，解决后征询客户反馈意见~||~如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志~||~只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户

4.开门迎客流程的执行责任人为（）。

单选题

A. 大堂经理~||~会计主管~||~网点负责人~||~谁都可以

5.业务是农业银行可持续发展的战略基石。

单选题

A. 对公~||~零售~||~金融市场~||~投资银行

6.存本取息定期储蓄存款的取息期确定后，以下说法正确的是：（）

单选题

A. 中途可变更~||~中途可变更1次~||~中途可变更2次~||~中途不可变更

7.大堂经理应检查所有对外服务设施是否正常运行，如有异常及时通知相关维护部门。

判断题

8.网点客户激增不属于网点应急处理的范畴。

判断题

9.存单式“双利丰”个人通知存款只有活期存款与通知存款互转的功能。

判断题

10.大堂经理在挖掘潜在客户时需注意的有（）

单选题

A. 直接转介至客户经理或开放式柜员~||~指导客户填单，做好业务预处理工作~||~积极开展复杂类产品的全流程销售~||~通过沟通了解客户信息，掌握客户价值判断技巧，识别潜在客户

11.农行网点服务精神的核心是要实施“赢在大堂”策略。

判断题

12.处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。

判断题

13.客户要做大额取现或转账时下列行为不当的是（）

单选题

A. 保证效率快速帮客户办理~||~了解清楚客户取现的用途，尽量挽留~||~当客户表示不能理解时，或抱怨之前没有这种情况时，员工要主动站在客户的角度~||~清楚了解完取现需求，如确实是正常的资金需求，要主动留下客户联系方式

14.网点转型的工作目标是通过零售业务转型，力争用3年时间解决零售业务边缘化问题，5年时间达到同业平均水平，10年建成国内一流零售银行。

判断题

15.密码汇款的取款有效期为（）天。

单选题

A. 20~||~30~||~50~||~60

16.网点标准化管理中的文化建设标准化，是在网点打造农行企业文化。

判断题

17.深化网点转型的工作措施包括。

多选题

A. 持续优化网点布局~||~提升网点营销功能~||~增强网点内生发展动力~||~积极推进多渠道协同

18.深化零售业务转型的核心目标是（）。

单选题

A. 全面提高零售业务的规模和利润水平~||~全面提升零售业务的质量效率效益和竞争力~||~全面提高网点的营销服务能力~||~打造国内领先的零售银行

19.定活两便存款没有外币业务品种。

判断题

20.活期储蓄存款外币账户起存金额为不低于人民币________的等值外汇。

单选题

A. 1元~||~10元~||~20元~||~50元