A. 观察能力~||~应变能力~||~沟通能力~||~组织协调能力~||~亲和力

A. 以客为尊~||~激情创新~||~团队合作~||~合规经营~||~追求卓越

A. 一定的标准~||~较高的的标准~||~更高的的标准~||~先进的标准

A. 单手机交易码认证~||~动态口令+手机交易码~||~数字安全证书~||~无需安全认证工具

A. 行动坚决果断，快速高效原则~||~积极稳妥原则~||~农行效益最大化原则~||~协调配合原则~||~保守国家机密与商业秘密原则

A. 50~||~80~||~120~||~200

A. 20~||~30~||~50~||~60

A. 以客为尊~||~激情创新~||~团队合作~||~合规经营~||~追求卓越

A. 请您核对一下~||~请您核对后签字~||~请您带好随身物品~||~再见，请慢走

A. 递给客户适合的宣传材料~||~记录客户咨询的内容~||~婉言避开客户咨询所涉及问题~||~得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容

A. 正常类进一步细分为正常一二三级~||~关注类进一步细分为关注一二三级~||~次级类进一步细分为次级一二级~||~可疑类进一步细分为可疑一二级~||~损失类进一步细分为损失一二级

A. 大堂经理~||~客户经理~||~运营主管~||~网点负责人

A. 35~||~36~||~37~||~38

A. 对未持有我行贵宾卡的潜在贵宾客户，要引导其至个人理财顾问处~||~了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排~||~了解个人客户经理每日客户预约及营销活动安排~||~将个人贵宾客户引导至个人理财经理处~||~将个人贵宾客户引导至个人客户经理处

A. 柜面动态~||~客户长时间排队号不变情况~||~宣传册摆放区情况~||~柜员长时间离柜情况~||~离柜人员未按规定摆放指示牌情况

A. 会计主管~||~个人客户经理~||~柜员~||~保安人员

A. 提示客户仔细阅读并签署《中国银行股份有限公司个人账户开户及综合服务协议书》~||~告知客户应了解手机银行的业务风险，充分了解我行已经采取的风险控制措施~||~要求客户另外签署我行手机银行服务协议~||~要求客户申请与手机银行配套使用的USBKey

A. 指导~||~表扬与奖励~||~晨会~||~巡检制度