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大堂经理693道题

1.个人客户可以关联在手机银行中的账户介质的类型包括:()

单选题

A. 长城电子借记卡~||~长城电子借记卡活期一本通普通活期~||~长城电子借记卡长城人民币信用卡活期一本通普通活期~||~长城电子借记卡长城人民币信用卡中银系列信用卡活期一本通普通活期定期一本通

2.开门迎客流程表述错误的是()。

单选题

A. 柜员在台席内站立,其他人员在大门两侧列队~||~迎宾时问候语声音洪亮,整齐划一,面带微笑~||~迎宾动作整齐划一~||~迎宾时柜员可不用问候

3.活期储蓄存款外币账户起存金额为不低于人民币________的等值外汇。

单选题

A. 1元~||~10元~||~20元~||~50元

4.ATM无卡取款功能适用于()和()理财版和贵宾版。

单选题

A. 个人网银~||~手机银行~||~家居银行~||~个人网银和手机银行

5.客户动线设计应遵循的原则包括()。

多选题

A. 服务便捷~||~全面管控~||~高效分流~||~有效宣传

6.按照完全假日计划,房贷客户可以申请在一段时期内(最长12个月暂时停止归还贷款本息。

判断题

7.标准站姿姿态要求表述不准确的是()。

单选题

A. 不叉腰~||~可抱胸~||~不倚不靠~||~服务人员在站立时间较长的情况下,为缓解疲劳可以采用一些变化的站姿,可将身体的重心向左或右腿转移,让另一条腿放松休息。

8.以下哪些选项属于提高网点零售产品销售能力的措施? ()

多选题

A. 优化网点布局,加大网点建设投人~||~制定网点分类管理办法~||~加快财富型网点建设步伐~||~实施“赢在大堂”策略~||~塑造网点精神,让网点成为传播企业文化的平台

9.网点标准化管理转型中,网点分类标准化是指根据网点的业务规模、客户结构及经营特点等,将全行网点划分为旗舰型、复合型网点、基础网点和自助网点四种类型。

判断题

10.有关个人通知存款说法对的是________。

多选题

A. 一次存入,不约定存期~||~可一次或分次支取~||~人民币个人通知存款分为一天通知存款和七天通知存款两个品种~||~外币个人通知存款只有七天通知存款一个品种

11.仪容是个人仪表的重要组成部分,由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤如手部、颈部等内容构成。

判断题

12.惠农信用卡最高可全额取现(转账),且无预借现金手续费

判断题

13.惠农信用卡除了具有活期主账户外,还可以挂多个定期储蓄存款子账户,持卡人可以将多余的资金转入定期储蓄子账户,提高其利息收入

判断题

14.推动财富管理能力升级,打造财富管理品牌的主要措施有()。

多选题

A. 进一步开展客户细分,充分挖掘客户的最大价值~||~逐步树立客户金融资产考核导向,从单一产品销售向财富解决方案转变~||~做好财富客户个人及家庭综合理财规划服务,提高资产配置能力~||~推出常态化农银财富专属产品

15.实施压高增低时,除现金业务量较大的商业综合型、市场型网点外,其他网点原则上最多设置()个普通高柜,让更多的优秀柜员向大堂经理或客户经理转岗。

单选题

A. 1~||~2~||~3~||~4

16.网点服务销售氛围营造对客户端侧重点()

多选题

A. 宣传折页摆放~||~规整厅堂和柜面物品摆放~||~充分利用墙面~||~橱窗等位置~||~借助LED/LCD

17.定期储蓄存款起存点的规定,包括()。

多选题

A. 整存整取定期储蓄存款为50元~||~零存整取定期储蓄存款开户金额为10元~||~整存零取定期储蓄存款为1000元~||~存本取息定期储蓄存款为5000元~||~以上说法全部正确

18.以下哪个行为是诚实守信原则的要求? ()

单选题

A. 严禁失职渎职~||~不得擅离工作岗位~||~严禁损毁档案材料造假~||~不得玩忽职守

19.“双利丰”个人通知存款的形式,包括()。

多选题

A. 存折~||~存单~||~借记卡~||~准贷记卡~||~贷记卡

20.客户休息等候区是改善客户服务、集中()、推介宣传产品的区域。

单选题

A. 教育客户~||~沟通客户~||~分流客户~||~挽留客户

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