证券从业资格

1.惠农卡发卡行在批量开卡卡片和资料交接过程中应严格执行交接制度，规范各项交接手续。

判断题

2.非保本浮动收益理财计划是指商业银行根据约定条件和实际投资收益情况向客户支付（），并不保证客户（）安全的理财计划。

单选题

A. 收益，本金~||~本金，收益~||~本金和收益，本金~||~本金和收益，收益

3.在六法中，通过实行（），将网点文化转化为员工的语言、生动的故事、奋进的图腾、激昂的歌行，使之成为可执行、可操作、形象化、看得见的一点一特色？的激励文化。

单选题

A. 现场管理机制~||~递进沟通机制~||~环境引导机制~||~学习提升机制

4.投诉处理的基本要求是（）。

多选题

A. 注重服务礼仪~||~明确投诉处理流程~||~掌握投诉处理技巧~||~明确处理投诉的权限划分构建快速处理通道~||~迅速隔离客户

5.营业结束时大堂经理现场管理的内容包括（）。

多选题

A. 查看顾客意见簿和建议箱~||~厅内环境整理及物品补充~||~总结当日工作~||~教育客户，收集意见

6.下列不属于大堂经理管控工具表格的是（）

单选题

A. 大堂经理工作日志~||~大堂经理业绩统计表~||~大堂经理商机管理表~||~潜在贵宾客户推荐表

7.农村个人生产经营贷款的宽限期应根据借款人生产经营的实际情况确定，原则上不得超过（）年，最长不超过（）年。

单选题

A. 半年;1年~||~1年;2年~||~2年;3年~||~1年;3年

8.大堂引导员协助大堂经理（）。

多选题

A. 巡视营业环境~||~识别分流客户~||~引导客户~||~督促柜员按规章制度规程要求进行业务操作~||~指导客户正确使用自助机具设备

9.全面管理网点会计内控，对网点会计内控制度执行和操作风险负责。

单选题

A. 网点负责人~||~大堂经理~||~运营主管~||~个人理财顾问

10.业务咨询流程执行人（）。

单选题

A. 大堂经理保安客户经理~||~会计主管柜员联行人员~||~网点负责人大堂经理~||~网点全体人员

11.标准坐姿的要求是（）。

多选题

A. 男士双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽;女士双腿靠紧并垂直于地面也可将双腿稍稍斜侧调整姿势。~||~身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。~||~挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面2/3左右。~||~男士双手自然放在双膝或椅子扶手上。女士双手自然交叠，放在腿上或椅子扶手上。~||~若面前有桌子可双手自然交叠将手腕至肘部的三分之二处轻放在桌面上。

12.《营业环境巡视表》中每小项有一项或一细项不达标，视为该小项（）。

单选题

A. 不达标~||~基本达标~||~50%达标~||~可以评定为达标

13.挽留客户流程的管理负责人（）。

单选题

A. 网点负责人~||~大堂经理~||~会计主管~||~网点负责人会计主管

14.我行网银BOCNET个人理财版/贵宾版客户，通过（）开通网上支付功能。

单选题

A. 前往柜台开通~||~在线自助开通~||~电话银行开通~||~信用卡

15.传统的个人住房贷款利率是浮动利率。

判断题

16.整存整取定期储蓄存款适用于（）。

单选题

A. 拥有较长期不需动用的资金希望获得高于活期存款利息收入对资金安全要求高的个人客户。~||~收入稳定有阶段性特定资金筹措需求的个人客户。~||~拥有一定资金，希望在未来一段时间内保证稳定的定期支出的个人客户。~||~拥有大额资金，希望在保障本金安全的前提下定期获得稳定收入到期本金不减少的个人客户。

17.握手礼仪中，伸手先后顺序包括上级在先、客户在先等。

判断题

18.以下属于重大服务突发事件的是（）。

多选题

A. 单个营业网点受自然灾害破坏~||~多个营业网点业务系统故障~||~抢劫客户财产~||~重大失实信息传播

19.大堂经理在实施现场管理时，需受其引导做好网点现场服务工作的人员是（）。

单选题

A. 会计主管~||~个人客户经理~||~柜员~||~保安人员

20.双利丰个人通知存款是将满足约定条件的本外币个人通知存款，自动建立通知、自动转存的一种个人通知存款业务。

判断题