A. 整存整取定期储蓄存款的起存点是人民币20元~||~零存整取定期储蓄存款的起存点是人民币5元~||~整存零取定期储蓄存款的起存点是人民币5000元~||~存本取息定期储蓄存款的起存点是人民币10000元

A. 差异化服务~||~感情营销~||~有效沟通~||~大厅营销

A. 开展渠道类产品和简单产品的销售~||~开展复杂类产品的全流程销售~||~为客户刷VIP号~||~直接引导至客户经理处

A. 正常一级~||~正常二级~||~正常三级~||~正常四级

A. 了解客户需求~||~收集客户有益的建议~||~宣传我行金融产品和服务~||~指导客户填写相关凭证~||~提示和指导客户使用自助机具设备

A. 男士双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽;女士双腿靠紧并垂直于地面也可将双腿稍稍斜侧调整姿势。~||~身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。~||~挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面2/3左右。~||~男士双手自然放在双膝或椅子扶手上。女士双手自然交叠，放在腿上或椅子扶手上。~||~若面前有桌子可双手自然交叠将手腕至肘部的三分之二处轻放在桌面上。

A. 不左顾右盼。~||~不把笔记本等物品挟在腋下行走。~||~不在营业厅内慌忙奔跑，大声喧哗和追逐嬉闹。~||~可以将手放入口袋中行走。

A. 10%~||~25%~||~40%~||~50%

A. 月~||~季~||~半年~||~年

A. 大厅制胜~||~赢在大堂~||~大厅营销~||~主动营销

A. “双利丰”个人通知存款只开通七天通知存款转存业务~||~“双利丰”个人通知存款人民币起存金额为人民币5万元~||~开通“双利丰”个人通知存款，客户与银行应签订协议签订协议后即视为客户每笔“双利丰”个人通知存款自开户日起每七天向银行发出支取通知~||~银行按七天个人通知存款自动转存但不计算复利，不满七天按活期储蓄存款挂牌利率计算利息~||~“双利丰”个人通知存款有存单和借记卡两种形式

A. 个人住房“气球贷”~||~非交易转按贷款~||~个人住房联名贷款~||~个人住房循环贷款

A. 5，六~||~5，零~||~10，六~||~10，零

A. 网点负责人~||~大堂经理~||~会计主管~||~网点负责人会计主管

A. 工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。~||~袜子：着裙装时，不穿挑丝有洞或补过的袜子，颜色以黑色为宜;忌光脚穿鞋。~||~鞋子：着船式黑色中跟皮鞋，光亮无尘;不得着露趾鞋或休闲鞋;不得将鞋拖在脚上。~||~饰物：饰物佩戴要求款式简洁大方，色彩淡雅;佩戴耳钉以素色耳针为主，数量不超过一对;手腕部除手表外不佩戴其他饰物;手指不能佩戴造型奇异的戒指，数量不超过一枚。

A. 企业文化~||~网点精神~||~宣传口号~||~文化体系

A. 倾听中要有诚心。不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听。~||~要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论。~||~同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦。~||~做一个主动的倾听者，并做好相应记录。