A. 《营业环境巡视表》~||~《营业现场巡视表》~||~《营业人员工作状态巡视表》~||~《营业人员工作表现巡视表》~||~《营业场所巡视表》

A. 会计主管柜员~||~大堂经理会计主管客户经理~||~网点负责人客户经理~||~网点全体人员

A. 差异化服务~||~感情营销~||~有效沟通~||~大厅营销

A. 潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员~||~等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流~||~积极为等候区客户递送折页~||~在客户等候时打扫等候区卫生

A. 提示客户仔细阅读并签署《中国银行股份有限公司个人账户开户及综合服务协议书》~||~告知客户应了解手机银行的业务风险，充分了解我行已经采取的风险控制措施~||~要求客户另外签署我行手机银行服务协议~||~要求客户申请与手机银行配套使用的USBKey

A. 维持秩序~||~管理车辆~||~帮助客户~||~提供业务咨询

A. 《潜在客户推荐表》~||~《网点环境检查表》~||~《潜在贵宾客户推荐表》~||~《客户意见登记簿》

A. 不左顾右盼。~||~不把笔记本等物品挟在腋下行走。~||~不在营业厅内慌忙奔跑，大声喧哗和追逐嬉闹。~||~可以将手放入口袋中行走。

A. 人格培育~||~精神教育~||~人才培养~||~行为监督~||~违规惩戒

A. 手语服务~||~画图示意~||~文字交流服务~||~利用ipad等电子产品进行展示交流

A. 被担保债权的种类~||~被担保债权的数额;~||~债务人履行债务的期限~||~抵押财产的名称数量质量状况所在地所有权归属或者使用权归属;~||~担保的范围。

A. 100%~||~80qt，~||~50%~||~20%

A. 房贷还款假日计划~||~个人住房固定利率混合利率贷款~||~个人住房“气球贷”~||~个人住房接力贷款~||~个人住房置换贷款

A. 3次~||~5次~||~7次

A. 在拾取低处的物件时，应保持大方端庄的蹲姿~||~一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲~||~前脚全着地，小腿基本垂直于地面后脚跟提起。脚掌着地臀部向下~||~身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方~||~不前仰后靠，不左摇右晃

A. 晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异，标准为开门营业前半小时~||~晨会召开的时问长度为15分钟左右结束后留15分钟给营业网点人员作营业准备~||~晨会流程中用于主题训练的时间为5—7分钟~||~晨会可以在开门迎客流程后举行~||~展会可以不做记录

A. 巡检发现的主要问题~||~工作建议及感悟~||~晨会纪要~||~要事备忘~||~次日工作安排

A. 以客为尊~||~激情创新~||~团队合作~||~合规经营~||~追求卓越