A. 汇总统计业绩~||~参加月度例会~||~参与案例演练~||~厅堂服务与组织管理

A. 中行微银行~||~中行微信银行~||~中国银行微银行~||~中国银行微信银行

A. 会计主管柜员~||~大堂经理会计主管客户经理~||~大堂经理客户经理柜员~||~大堂经理保安

A. 中途可变更~||~中途可变更1次~||~中途可变更2次~||~中途不可变更

A. 挽留客户流程~||~投诉处理流程~||~客户教育流程~||~晨会流程

A. 不愿~||~已经~||~当日因故不能~||~愿意

A. 24小时~||~3天~||~5天~||~7天

A. 大厅致胜~||~赢在大堂~||~大厅营销~||~主动营销

A. 1元~||~10元~||~20元~||~50兀

A. 70%~||~50%~||~30%~||~60%

A. 方向明确。~||~身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方。~||~双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动。~||~步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚外侧落地呈一直线;女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈平行线。

A. 第二次巡检的目的主要是管理和维护营业环堵秩序，积极进行客户分流，提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态确保高峰期的优质服务。~||~客户秩序：检查营业网点内客户拥堵，现场秩序混乱，及时进行客户分流。~||~话时调整流动人员的岗位作用。~||~服务状况：检查营业人员有懈怠烦躁的情绪，服务质量下降。~||~突发事件：及时预防和处理突发事件，保证营业网点内正常有序。

A. 标志~||~标准字~||~标准色~||~标准规范

A. 五指并拢，指向阅读内容~||~面带微笑~||~同客户有目光交流，并有语言配合~||~为更准确的指示，可以使用一个手指指示

A. 网点负责人~||~大堂经理~||~会计主管~||~网点负责人会计主管

A. 及时性原则~||~包容性原则~||~真实性原则~||~精神与物质相结合的原则~||~创造性原则