证券从业资格

1.借记卡的挂失手续办妥后，持卡人不再承担所有卡账户资金变动的责任。

判断题

2.以下属于重大服务突发事件的是（）。

多选题

A. 单个营业网点受自然灾害破坏~||~多个营业网点业务系统故障~||~抢劫客户财产~||~重大失实信息传播

3.按照完全假日计划，房贷客户可以申请在一段时期内(最长12个月暂时停止归还贷款本息。

判断题

4.债务人资质优良而债项安排一般，或债项安排极佳而债务人资质一般，第一、第二还款来源中至少一项保障程度较高，没有足够理由怀疑债务本息不能按时得到足额偿付。此类信贷资产按照十二级分类应确认为（）。

单选题

A. 正常一级~||~正常二级~||~正常三级~||~正常四级

5.个人人民币活期存款开户起存金额为（）。

单选题

A. 1元~||~10元~||~20元~||~50兀

6.一般而言，股票型基金所募集资金的（）以上投资于股票。

单选题

A. 30﹪~||~40﹪~||~50﹪~||~60﹪

7.哪一项不是零售业务转型的思路。

单选题

A. 储蓄和AUM并重，更加重视AUM~||~客户的拓展与客户维护并重，更加重视客户的维护~||~产品创新和客户体验并重，更加重视产品创新~||~渠道拓展和渠道优化并重，更加重视渠道优化

8.零售业务深化转型要渠道拓展与渠道优化并重，更加重视渠道拓展。

判断题

9.出入房间的礼仪要求是（）。

多选题

A. 进房间前要先敲门，得到允许后再人内~||~敲门时，每隔3—5秒钟敲2—3下~||~出房间时应面向客户，道别后，礼貌地倒退两步，轻轻把门关上~||~如果确认客户在房间内，进门可不用敲门~||~敲门时可边敲门边称谓客户姓名

10.在人民币汇兑业务中，汇出行向汇款人发出的汇款回单即可作为汇出行受理汇款的依据，也可作为该笔汇款已转入收款人账户的证明。

判断题

11.负责每日展会的督导。

单选题

A. 大堂经理~||~网点负责人~||~会计主管~||~柜员

12.关于农业产业链农户贷款信用贷款申请条件，下列说法错误的是（）。

单选题

A. 信用等级评定结果为优秀级~||~在金融机构有2次以上完整还清贷款的历史记录，且信用等级评定结果为良好级(含)以上~||~建立了风险基金等增信机制的农民专业合作社和农行确定的信用村内社员村民，且信用等级评定结果为良好级(含)以上~||~签约的农业产业链企业信用等级在BBB级(含)以上

13.会议礼仪应注意的事项是（）。

多选题

A. 与会者必须提前5分钟到达会场，关闭或将通讯工具调整至振动，中途一般不可接听电话，确有急事需轻轻离开会议室接听~||~会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论~||~若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装瓶装饮料，散会后，应把身边的空罐子纸杯纸巾收拾好~||~散会后，与会者应将自已的座椅放回原来的位置

14.遇客户等待情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。

判断题

15.以下男士仪容仪表中，表述错误的是（）。

单选题

A. 发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐;不染发，不光头，不留长发;以前不掩额侧不盖耳后不触衣领为宜。~||~面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯;面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁;保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。~||~口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。~||~手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于2mm。

16.客户投诉处理存在一定共性，可参考的主要步骤包括（）。

多选题

A. 安抚客户情绪~||~充分道歉(如果必要)~||~搜集足够的信息~||~给出解决方案~||~征求客户意见

17.关于握手礼仪的表述，错误的是（）。

单选题

A. 握手的姿势强调“五到”，即：身到笑到手到眼到问候到。~||~握手时双方上身微微前倾，面带微笑，右手相握。~||~伸手先后顺序是上级在先客人在先长者在先女性在先。~||~握手时间一般在23秒或45秒之问为宜，握手力度适中。

18.网点标准化管理转型中，网点分类标准化是指根据网点的业务规模、客户结构及经营特点等，将全行网点划分为旗舰型、复合型网点、基础网点和自助网点四种类型。

判断题

19.属于我行研发的，作为个人住房贷款辅助产品性质的产品，包括（）。

多选题

A. 房贷还款假日计划~||~个人住房固定利率混合利率贷款~||~个人住房“气球贷”~||~个人住房接力贷款~||~个人住房置换贷款

20.投诉处理流程管理负责人为（）。

单选题

A. 网点负责人~||~大堂经理~||~会计主管~||~网点负责人会计主管