A. 当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行服务突发事件应急处理办公室报告事件情况。~||~保安人员迅速疏散客户，如客户受到伤害，网点人员应积极对受伤客户迅速实行救助。~||~将现金凭证和账簿转移到安全地方。~||~犯罪分子作案未遂逃跑，有关人员保护好现场及监控录像，如实向公安部门提供有关隋况。~||~经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后。做好客户和媒体的公告工作。

A. 按照“对公业务上收零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块。构建一个设置合理运转高效指挥有力的大零售业务组织架构。~||~在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表，便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。~||~打通物理网点电子机具和电子银行三大渠道，着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力，实现渠道高度融合优势互补，建设三大渠道并行营运的立体式全方位销售体系。~||~以客户为中心，将现有零售产品进行有效整合和包装，并因市场而变，因客户所要而动，适时开发零售产品。

A. 前(台)简后(台)繁下(级行)简上(级行)繁~||~高柜业务简单化复杂业务后台化~||~零售业务大堂化客户经理角色化~||~凡是银行能做的不要客户做~||~凡是能集中办理的不分散办理

A. 会计主管~||~大堂经理会计主管客户经理~||~网点负责人~||~大堂经理

A. 只能采取农业产业链企业保证担保方式~||~可以分为担保贷款和信用贷款~||~不得发放多户联保贷款~||~不得发放信用贷款

A. 14个自然日~||~10个工作日~||~7个自然日~||~7个工作日

A. 活期储蓄存款~||~定活两便储蓄存款~||~个人通知存款~||~“双利丰”个人通知存款

A. 不准推诿拒办业务不准大堂迎客取号位空岗~||~不准非工作需要玩手机不准“飞单”私售~||~必须做到首问负责必须落实迎送客户~||~必须全程陪同财富及以上客户服务必须落实标准服务流程

A. 客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实~||~如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案征询客户意见，解决后征询客户反馈意见~||~如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志~||~只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户

A. 西装：着统一制服领带，干净平整，无污渍无破损;西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1Cm为宜。~||~衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口lCm为宜：衬衫下摆须掖在裤内。~||~领带：领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在皮带扣上下缘之间为宜。~||~领带夹：夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间。

A. 有兴趣的客户~||~已预约的客户~||~贵宾客户~||~附近的客户

A. 中银@家中银掌上行中银家居通~||~中行网银中银掌上行中银家居通~||~中行e网掌聚生活中银e家~||~中行网银掌聚生活中银家居银行

A. 会计主管~||~个人客户经理~||~柜员~||~保安人员

A. 站立要求标准基础服务站姿~||~表情自然，面带微笑，目光注视前方或看向主持人~||~进行自检互检时，认真仔细，指出他人错误，态度诚恳，语气友好~||~进行情景演练时，认真仔细，动作标准，声音洪亮~||~没有顾客大家可临时采取自由站姿