A. 环境整洁：检查营业网点外部和内部环境整洁。功能区摆放的物品完好整洁，营业台席上物品摆放整齐有序，无私人物品摆放在台席上~||~人员到位：主要检查台席外人员包括保安和保洁人员到位，仪容仪表规范~||~设备正常：检查营业网点内的各类设施设备运行正常，包括自助服务终端复印机点钞机打印机排号机等~||~资料充足：检查营业网点内的各类资料充足，包括宣传资料业务凭单等

A. 自助区播报和提示音量适中，不影响客户业务办理的提示音播报~||~有专人值守~||~自助区张贴设置或通过语音播放防范电信诈骗非法集资风险提示~||~自助设备完好，能够正常使用

A. 指导客户填写凭条~||~指导客户办理业务~||~根据客户的咨询，推荐我行产品和服务~||~根据客户咨询，挖掘客户潜在金融需求~||~根据客户咨询，分流引导客户至网点的不同服务区

A. 站在营业大厅时，应采用标准站姿。~||~站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置。~||~在营业网点内巡视时。应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。~||~为表现站姿的威严，可将双手背于身后。

A. 整存整取定期储蓄存款的起存点是人民币20元~||~零存整取定期储蓄存款的起存点是人民币5元~||~整存零取定期储蓄存款的起存点是人民币5000元~||~存本取息定期储蓄存款的起存点是人民币10000元

A. 关注一级~||~关注二级~||~关注三级~||~次级一级

A. 5000~||~8000~||~10000~||~15000

A. 让追求卓越成为习惯~||~保持积极的心态~||~尊重客户价值和人格~||~自觉遵守客户服务标准和流程~||~加强与客户的有效沟通

A. 在进行客户引导客户分流二次分流客户等待业务接待客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会~||~如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程~||~如果不是大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销~||~针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育

A. 市场型~||~商务型~||~园区型~||~社区型

A. 请您核对一下~||~请您核对后签字~||~请您带好随身物品~||~再见，请慢走

A. 业务优先办理~||~高品质~||~舒适温馨~||~高回报

A. 信用等级评定结果为优秀级~||~在金融机构有2次以上完整还清贷款的历史记录，且信用等级评定结果为良好级(含)以上~||~建立了风险基金等增信机制的农民专业合作社和农行确定的信用村内社员村民，且信用等级评定结果为良好级(含)以上~||~签约的农业产业链企业信用等级在BBB级(含)以上

A. 10%~||~25%~||~40%~||~50%

A. 站立要求标准基础服务站姿~||~表情自然，面带微笑，目光注视前方或看向主持人~||~进行自检互检时，认真仔细，指出他人错误，态度诚恳，语气友好~||~进行情景演练时，认真仔细，动作标准，声音洪亮~||~没有顾客大家可临时采取自由站姿

A. 柜台维护收款人后，使用定向转账功能~||~开通手机交易码~||~申请CA证书后到柜台申请放大限额~||~致电95566

A. 客户的拓展与客户维护并重，更加重视客户的维护~||~产品创新和客户体验并重，更加重视客户体验~||~大众客户和中高端客户并重，更加重视中高端客户的拓展~||~单一销售和联动销售交叉销售并重，更加重视联动销售和交叉销售