证券从业资格

1.大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意（）

单选题

A. 潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员~||~等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流~||~积极为等候区客户递送折页~||~在客户等候时打扫等候区卫生

2.使用中国银行手机银行的客户在首次使用手机银行时，需对在柜台注册时设置的6位数字密码进行修改。密码设置为具有一定安全强度的（）登录密码。

单选题

A. 8-10位数字密码~||~8-20位数字密码~||~8-10位含有数字字母的密码~||~8-20位含有数字字母的密码

3.按照五级分类，（）信贷资产统称为不良信贷资产。

多选题

A. 正常类~||~次级类~||~关注类~||~可疑类~||~损失类

4.活期存款存折账户可以在全国范围内通存通兑。

判断题

5.个人活期储蓄存款账户分为个人结算账户和个人非结算账户两种。

判断题

6.以下属于应急处理范围的是（）。

多选题

A. 存款挤兑~||~业务系统故障~||~火灾~||~抢劫~||~停水停电

7.涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是（）

单选题

A. 客户教育流程~||~客户分流流程~||~客户营销流程~||~客户挽留流程

8.活期储蓄存款外币账户起存金额为不低于人民币________的等值外汇。

单选题

A. 1元~||~10元~||~20元~||~50元

9.贷款期限在1年以上的农业产业链农户贷款，应采取等额本息、等本递减等分期还款还本付息方式，最长可按半年进行分期还款。

判断题

10.增强网点内生发展动力的主要措施包括（）。

多选题

A. 压高转岗，充实网点厅堂服务和营销岗位~||~整合网点各种设备，打造“一体化”智能服务区~||~科学制定合理的网点绩效考核方案~||~持续优化网点布局，推进轻型化自助网点建设

11.我行网上银行、手机银行及家居银行的品牌名称分别（）。

单选题

A. 中银@家中银掌上行中银家居通~||~中行网银中银掌上行中银家居通~||~中行e网掌聚生活中银e家~||~中行网银掌聚生活中银家居银行

12.汇款套餐有效期满后，协议对应的汇款套餐的剩余笔数不作废，系统退回已收取的汇款套餐费用。

判断题

13.大堂经理在做好自身服务的同时要监督各岗位的服务状况并针对错误行为进行提醒改正。

判断题

14.大堂经理在营业前应准备并使用的表格工具有（）

单选题

A. 《潜在客户推荐表》~||~《网点环境检查表》~||~《潜在贵宾客户推荐表》~||~《客户意见登记簿》

15.关于接待礼仪，表述正确的是（）。

单选题

A. 下台阶或过往光滑地面时，应对老者，行动不便的人和孕妇予以助臂。助臂一般只是轻扶肘部。以右手扶客户左臂。~||~如需客户签名。应把笔套打开，用右手的拇指食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向客户，递至客户的右手中。~||~在递送物品时，以双手递物为最佳：递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时。应为客户留出便于接取物品的地方。~||~互换名片时要先用双手将自己的名片递上文字正面朝向自己，后双手接过对方名片。

16.银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求。

单选题

A. 差异化服务~||~感情营销~||~有效沟通~||~大厅营销

17.每个低柜日均标准业务量（）笔的标准核定柜台开设数量。

单选题

A. 120-140~||~100-120~||~60-80~||~50-70

18.已被冻结、支付、质押或所有权不明晰的个人金融资产也可以用于办理个人存款证明业务。

判断题

19.大堂经理的职责是（）。

多选题

A. 负责迎接识别客户，创造友好氛围，及时引导分流客户~||~提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证申请协议，推荐和指导客户使用自助设备等~||~发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财顾问~||~了解客户需求，主动宣传推介银行产品和服务，及时反馈客户需求信息~||~负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉

20.申请农村个人生产经营贷款业务时必须提供贷款用途证明。

判断题