首页>题库>大堂经理

大堂经理693道题

1.个人外币活期存款开户起存金额为不低于人民币()的等值外汇。

单选题

A. 1元~||~10元~||~20元~||~50元

2.网点人员在向客户介绍理财产品时,以下()做法是正确的?

多选题

A. 按照客户风险承受能力推荐相应的产品,充分告知客户权益~||~诋毁贬低同业产品~||~理财产品与代销产品销售过程全程同步录音录像,完整客观地记录营销推介相关风险和关键信息提示消费者确认和反馈等重点销售环节,妥善留存消费者已明确知晓产品重要属性和风险信息的相关证据~||~主动询问客户目前存在的投资理财需求,耐心了解客户理财经历风险偏好等,对客户的疑问,能用浅显易懂的语言给出专业的回答

3.下列操作中符合网银操作安全习惯的为()。

单选题

A. 使用本人身份证号生日等容易记的信息做为密码~||~在网吧图书馆等公共场所使用网上银行~||~操作结束后直接点击网上银行页面右上角的“×”关闭浏览器结束使用~||~在任何情况下,坚持账号和密码自己保管,不透漏给任何人

4.投诉处理的基本原则是()。

多选题

A. 积极主动原则~||~客观公正原则~||~专业性原则~||~效率性原则~||~合规谨慎性原则

5.在六法中,通过实行(),将网点文化转化为员工的语言、生动的故事、奋进的图腾、激昂的歌行,使之成为可执行、可操作、形象化、看得见的一点一特色?的激励文化。

单选题

A. 现场管理机制~||~递进沟通机制~||~环境引导机制~||~学习提升机制

6.设立质权,当事人应当采取书面形式订立质权合同。质权合同一般包括下列条款:()

多选题

A. 被担保债权的种类和数额;~||~债务人履行债务的期限;~||~质押财产的名称数量质量状况;~||~担保的范围;~||~质押财产交付的时间。

7.债务人存在的不利因素已对债务偿还产生了实质性不利影响,但银行认为通过追偿担保等手段,通常情况下可以在信贷资产到期后 90天内足额收回信贷资产本息。此类信贷资产按照十二级分类应确认为()。

单选题

A. 关注一级~||~关注二级~||~关注三级~||~次级一级

8.大堂经理在做好自身服务的同时要监督各岗位的服务状况并针对错误行为进行提醒改正。

判断题

9.大堂经理在岗,等候客户人5人以内时空岗不超()分钟,5人以上时不得出现空岗。

单选题

A. 5~||~10~||~15~||~20

10.关于标准站姿动作要求表述错误的是()。

单选题

A. 双眼平视前方,下颌微微内收,颈部挺直。~||~双肩自然放松端平且收腹挺胸,但不显僵硬。~||~双臂自然下垂于身体两侧,女士右手轻握左手的腕部,左手握拳,放在小腹前,或者置于身后;男士双手自然叠放于小腹前,右手叠加在左手上;保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。~||~脚跟并拢,脚呈“V”字型分开,两脚尖间距约一个拳头的宽度;男士可双平行分开,略窄于肩;女士可两腿并拢,两脚呈“丁”字型站立。

11.微笑并非是服务人员在工作岗位上的一种标准表情。

判断题

12.农行零售业务转型的枢纽是()。

单选题

A. 按照“对公业务上收零售业务下沉”的总体思路,整合现有零售业务板块,构建一个设置合理运转高效指挥有力的大零售业务组织架构。~||~在风险可控的前提下,以客户为中心,复杂其中,简便其表便利客户,再造客户服务流程和后台支持流程。~||~打通物理网点电子机具和电子银行三大渠道,着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力,实现渠道高度融合优势互补,建设三大渠道并行营运的立体式全方位销售体系。~||~打造一支由网点负责人个人客户经理大堂经理理财经理低柜人员等组成的专业化职业化知识化的营销队伍。

13.三多营销是指:多看一眼、多说一句、多问一次。

判断题

14.以下选项不属于指导的主要形式的是()。

单选题

A. 现场指导~||~每日晨会夕会~||~巡检~||~每周例会

15.应急处理的基本原则包括()。

多选题

A. 行动坚决果断,快速高效原则~||~积极稳妥原则~||~农行效益最大化原则~||~协调配合原则~||~保守国家机密与商业秘密原则

16.农行要按照()的原则推进零售渠道的改造和整合,形成物理网点与电子银行协同配合,客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。

多选题

A. 功能分区~||~业务分流~||~服务分层~||~产品分销~||~以客为尊

17.在网点员工发饰要求方面,以下()是允许的?

单选题

A. 女员工长发未挽起~||~男员工蓄须~||~男员工染深棕色头发~||~男员工光头

18.预约换卡暂不支持跨省领取。

判断题

19.实施压高增低时,除现金业务量较大的商业综合型、市场型网点外,其他网点原则上最多设置()个普通高柜,让更多的优秀柜员向大堂经理或客户经理转岗。

单选题

A. 1~||~2~||~3~||~4

20.大堂经理要坚持()的态度,客观理性的看待客户投诉,避免情绪冲动导致投诉升级。

单选题

A. 公平公正~||~谦虚谨慎~||~效率优先~||~主动认错

注册后查看全部试题

保定市乐凯大街305号

电话: 400-608-5357

邮编: 100043


Copyright © 昊元综合学习与考试平台 保定昊元电气科技有限公司版权所有 2021,All Rights Reserved

经营许可证编号:  冀B2-20210069号       备案号:    冀ICP备19021638号