A. 1元~||~10元~||~20元~||~50兀

A. 5~||~10~||~15~||~20

A. 网点负责人~||~大堂经理~||~会计主管~||~网点负责人会计主管

A. 观察能力~||~应变能力~||~沟通能力~||~组织协调能力~||~亲和力

A. 办理开户时，提请客户选择证件印鉴密码等支控方式~||~要求客户提供真实有效身份证件办理开户~||~提醒客户预留密码时尽量不使用生日电话或有规律数字~||~提醒客户存单(折卡)丢失后及时办理挂失

A. 关注一级~||~关注二级~||~关注三级~||~次级一级

A. 美元~||~澳大利亚元~||~加拿大元~||~法郎~||~港币

A. 大堂经理~||~保安~||~网点负责人~||~会计主管

A. 标志~||~标准字~||~标准色~||~标准规范~||~标注

A. 企业文化~||~网点精神~||~宣传口号~||~文化体系

A. 个性~||~身份~||~素养~||~心理状态~||~受教育的背景

A. 35~||~36~||~37~||~38

A. 如遇洪水台风地震等重大自然灾害和其他不可抗力事件的发生网点人员要保持冷静，视情况及时维持现场秩序，保护人员财产安全。~||~报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。~||~及时向当地银监局汇报。~||~保存有关监控资料，以备日后查询。~||~建议客户尽快离开营业网点。

A. 不叉腰~||~可抱胸~||~不倚不靠~||~服务人员在站立时间较长的情况下，为缓解疲劳可以采用一些变化的站姿，可将身体的重心向左或右腿转移，让另一条腿放松休息。

A. 大厅制胜~||~赢在大堂~||~大厅营销~||~主动营销

A. 让顾客知道你已经了解网点服务方面的问题。~||~学会道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉月}常抱歉!对不起!请您原谅!~||~让客户知道他已经了解他的问题。~||~边听边记录可以使他感觉被重视;可以用精练和准确的语言重复和总结;应该用笔记本进行记录。~||~不要责怪出现错误的同事。更加不要责怪公司规章制度。