A. 拥有较长期不需动用的资金希望获得高于活期存款利息收人对资金安全要求高的个人客户。~||~收入稳定有阶段性特定资金筹措需求的个人客户。~||~拥有一定资金，希望在未来一段时间内保证稳定的定期支出的个人客户。~||~拥有大额资金，希望在保障本金安全的前提下定期获得稳定收入到期本金不减少的个人客户。

A. 参加周例会~||~参与案例演练~||~汇总统计业绩~||~厅堂服务与组织管理

A. 开门~||~站立/列队~||~问候客户~||~迎宾引导~||~迎宾礼毕

A. 不可以~||~可以但与个人客户分离~||~可以与个人客户共享

A. 对公~||~零售~||~金融市场~||~投资银行

A. 网上银行自助找回~||~电话银行找回~||~营业网点柜台找回~||~短信找回

A. 在拾取低处的物件时，应保持大方端庄的蹲姿~||~一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲~||~前脚全着地，小腿基本垂直于地面后脚跟提起。脚掌着地臀部向下~||~身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方~||~不前仰后靠，不左摇右晃

A. 1个月~||~3个月~||~6个月~||~1年

A. 三声服务~||~称谓要得体，学会使用敬语问候语~||~服务语言要健康文雅温和谦逊~||~掌握处理应急事件的语言

A. 10万元~||~20万元~||~30万元~||~50万元

A. 对不起，耽误您时间了~||~不怨我，刚才那位客户填单太慢了~||~您好，感谢您40分钟的耐心等待~||~实在抱歉，都怨我，我给您鞠个躬吧

A. 通报表扬~||~口头表扬~||~卓越奖~||~优秀奖~||~物质奖励

A. 手语服务~||~画图示意~||~文字交流服务~||~利用ipad等电子产品进行展示交流

A. 从事客户识别和推荐~||~客户引导和分流~||~客户服务指导咨询~||~营业现场管理~||~客户异议处理

A. 墙面橱窗~||~柜台柱子~||~门楣玻璃门~||~咨询台填单台

A. 在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部上身转向客户。~||~若双方并排行进时，服务人员应居于右侧。~||~若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。~||~在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。