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大堂经理693道题

1.关于标准行姿表述错误的是()。

单选题

A. 方向明确。~||~身体协调,姿势稳健,挺胸抬头,目视前方。~||~双臂以身体为轴,前后以30度或35度自然摆动。~||~步伐从容,步态平衡,步速均匀,步幅适中,男士两脚间距离为一脚半,两脚外侧落地呈一直线;女士两脚间距离为一脚,两脚内侧落地呈平行线。

2.员工站姿、坐姿、行姿端庄大方。三姿举止规范的是()。

单选题

A. 身体依靠其他物体~||~用手指点客户~||~客户业务长等候期间柜员玩手机~||~走路时身体直立,从容平稳

3.理财版手机银行用户在登录手机银行时必须使用动态口令牌。

判断题

4.关于男士仪表表述正确的是()。

多选题

A. 西装:着统一制服领带,干净平整,无污渍无破损;西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1Cm为宜。~||~衬衫:着长袖衬衫,衬衫袖口须扣上,长度应超出西装袖口1Cm为宜:衬衫下摆须掖在裤内。~||~袜子:着深色薄棉袜,如黑色深蓝深灰色袜等。~||~领带夹:夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间。~||~鞋子:着黑色系带牛皮皮鞋,光亮无尘。

5.保管箱具有的特点包括()。

多选题

A. 安全可靠~||~箱型多样~||~费用低廉~||~租期灵活~||~自动续租

6.持有我行借记卡的个人客户可通过()方式开通手机银行服务:

多选题

A. 到网点柜台注册申请使用手机银行服务~||~通过我行的WAP网站自助开通~||~开通网银的客户可以在网银自助开通~||~通过电话银行自助开通

7.农行要重塑组织架构,理顺管理体制,构建以()为中心的现代零售营销服务体系。

单选题

A. 产品~||~客户~||~网点~||~员工

8.晨会是网点在每日开始对外营业前在营业大厅召开的例会,主要目的包括________,促使员工展示网点服务文化。

多选题

A. 振奋员工精神~||~鼓舞员工士气~||~点评员工工作~||~明确工作重点

9.客户动线设计应遵循的原则包括()。

多选题

A. 服务便捷~||~全面管控~||~高效分流~||~有效宣传

10.借款人在征得贷款人同意后,有权向(第三人)转让债务。

判断题

11.客户业务办理完后,应判断客户是否为潜在目标客户。

判断题

12.()是大堂营销的关键人物。

单选题

A. 个人客户经理~||~高柜柜员~||~大堂人员~||~低柜柜员

13.保安人员在岗期间,不得出现代填单、()等现象。

单选题

A. 维持秩序~||~管理车辆~||~帮助客户~||~提供业务咨询

14.挽留客户流程的执行负责人可以是()。

多选题

A. 网点负责人运营主管~||~大堂经理客户经理柜员~||~运营主管大堂经理~||~柜员

15.预约换卡暂不支持跨省领取。

判断题

16.大堂经理每月主要工作()

多选题

A. 汇总统计业绩~||~参加月度例会~||~参与案例演练~||~厅堂服务与组织管理

17.2016年我行零售业务收入占比约()%。

单选题

A. 35~||~36~||~37~||~38

18.正确的女士仪表是()。

多选题

A. 袜子:着裙装时,不穿挑丝有洞或补过的袜子,颜色以肤色为宜;忌光脚穿鞋。~||~鞋子:着船式黑色中跟皮鞋,光亮无尘;不得着露趾鞋或休闲鞋:不得将鞋拖在脚上。~||~饰物:饰物佩戴要求款式简洁大方,色彩淡雅;佩戴耳钉以素色耳针为主,数量不超过一对;手腕部除手表外不佩戴其他饰物;手指不能佩戴造型奇异的戒指,数量不超过一枚。~||~衬衫:衬衫袖口须扣上,衬衫下摆须掖在裙内或裤内。~||~领花(丝巾):领花应紧贴衬衫领口正中,应扎网点统一的丝巾,同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。

19.农业产业链农户贷款的期限最长可达8年。

判断题

20.以下哪个行为是诚实守信原则的要求? ()

单选题

A. 严禁失职渎职~||~不得擅离工作岗位~||~严禁损毁档案材料造假~||~不得玩忽职守

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