证券从业资格

1.单一销售和联动销售、交叉销售并重，更加重视单一销售和交叉销售。

判断题

2.以下哪个行为是诚实守信原则的要求？（）

单选题

A. 严禁失职渎职~||~不得擅离工作岗位~||~严禁损毁档案材料造假~||~不得玩忽职守

3.个人住房循环贷款可（）核定最高额度，多次循环使用。

单选题

A. 一次~||~多次~||~分期~||~综合

4.推动服务体验升级的措施包括。

多选题

A. 构建服务协作体系~||~加强大堂人员配备~||~优化业务流程~||~加强业务风险控制

5.关于晨会队列的描述，错误的是（）。

单选题

A. 根据营业网点面积的大小，调整队列距离，标准为两列距离15—2米，前后两人距离O8米(营业厅一块地砖的距离)~||~参加晨会人员在营业网点内门口两侧，成两列队形相向站立便于进行自检和互检~||~晨会主持人站在队列前方中间位置，面向队列，左右两位列队人员分别位于主持人斜前方15—2米处~||~队列站位时要求人员由矮到高男女分两列分别站立

6.对持有我行贵宾卡的贵宾客户，大堂经理要引导其至贵宾服务区，以使其享受（）服务。

单选题

A. 业务优先办理~||~高品质~||~舒适温馨~||~高回报

7.《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时，应做到以下哪些方面？（）。

多选题

A. 员工应尊重客户，以诚信专业高效优质的服务获取客户信任~||~员工应当做到了解客户并履行对客户尽职调查的义务~||~员工在向客户推荐产品或提供服务时，应对其法律风险市场风险等进行充分的提示，不得虚假宣传欺骗误导客户~||~员工要现场处理客户投诉及时反馈处理情况~||~以诚信专业高效优质的服务获取客户信任

8.个人结算账户必须以人民币开户，存取人民币。

判断题

9.大堂经理应尽可能关注到每位进入网点的客户。

判断题

10.员工的仪容仪表要求中，发型不规范的有：（）。

多选题

A. 女员工长发未挽起~||~男员工留长发~||~男员工光头~||~员工染怪异发色

11.关于微笑的表述，正确的是（）。

多选题

A. 微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情~||~应是发自内心的笑，笑得真诚适度合时宜~||~表达出友善诚信和蔼融洽等美好的情感~||~放松自己的面部肌肉~||~使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈凸形

12.大堂经理要参与的例会有晨会、夕会、周例会、月例会。

判断题

13.对活期储蓄存款客户应做的风险提示主要包括________。

多选题

A. 办理开户时，提请客户选择证件印鉴密码等支控方式~||~要求客户提供真实有效身份证件办理开户~||~提醒客户预留密码时尽量不使用生日电话或有规律数字~||~提醒客户存单(折卡)丢失后及时办理挂失

14.打电话交谈时，要配合肢体语言，如微笑、点头等。

判断题

15.VI是以（）为核心展开的完整的、系统的视觉表达体系。

多选题

A. 标志~||~标准字~||~标准色~||~标准规范~||~标注

16.定期一本通使存折实现对人民币和外币多账户、多存期定期账户的归集处理。

判断题

17.大堂经理为客户提供指导咨询，要做到（）。

多选题

A. 了解客户需求~||~收集客户有益的建议~||~宣传我行金融产品和服务~||~指导客户填写相关凭证~||~提示和指导客户使用自助机具设备

18.行情外翻后，用户首次使用手机银行在未登录状态时显示的是北京地区行情。

判断题

19.业务咨询流程的执行负责人为网点负责人。

判断题

20.是实施网点标准化管理转型的基本原则。

单选题

A. 坚持效能提升~||~坚持市场导向~||~坚持科学分区~||~坚持岗位优化