证券从业资格

1.同一用户一天登录验证连续（）次密码无效，系统即暂时冻结该客户登录功能，次日（）点自动解冻或由银行有效鉴别客户身份后人工即时解锁。

单选题

A. 5，六~||~5，零~||~10，六~||~10，零

2.定活两便存款没有外币业务品种。

判断题

3.目前我行微银行可提供借记卡、信用卡的动账提醒服务。

判断题

4.会议礼仪应注意的事项是（）。

多选题

A. 与会者必须提前5分钟到达会场，关闭或将通讯工具调整至振动，中途一般不可接听电话，确有急事需轻轻离开会议室接听~||~会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论~||~若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装瓶装饮料，散会后，应把身边的空罐子纸杯纸巾收拾好~||~散会后，与会者应将自已的座椅放回原来的位置

5.大堂经理要对（）进行识别。

多选题

A. 来到网点的客户~||~正在办理业务的客户~||~已办理业务的客户~||~在等候区等候的客户~||~个人贵宾客户

6.异地跨省交通罚款缴纳功能支持所有地区的罚单缴纳。

判断题

7.债务人还款出现较大困难，完全依靠其经营收入无法及时足额偿还债务本息，即使执行担保也可能造成一定损失，但通常情况下损失不超过20%(含)。此类信贷资产按照十二级分类应确认为（）。

单选题

A. 关注一级~||~关注二级~||~关注三级~||~次级一级

8.客户突发疾病应急预案中，表述正确的是（）。

多选题

A. 客户在网点感觉身体不适时，大堂经理等人员应迅速安排客户休息，提供必要的帮助~||~当客户突发重大疾病时，网点有关人员立即联系紧急医疗救护~||~保安人员维持好现场秩序，确保不法分子无法趁机作案~||~网点人员应第一时间通知客户家属或单位~||~保存监控资料，以备日后查询

9.大堂经理营业前服务销售流程（）

多选题

A. 参加晨会~||~做好营业前各项准备与检查~||~参与开门迎宾~||~识别与分流引导

10.农行零售业务应用新平台建设，在功能上要实现（）。

多选题

A. 前台业务操作集中~||~零售业务板块集中~||~管理与操作分离~||~前台与后台处理分离~||~物理网点与电子银行渠道分离

11.只有与农业产业链企业签订了收购协议或委托种养协议等合作协议的农户，才可以申请办理农业产业链农户贷款。

判断题

12.夏季着衬衣时，男员工将工号牌佩戴在左胸前兜口正上方哪处？（）

单选题

A. 05厘米~||~1厘米~||~15厘米~||~2厘米

13.大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意（）

单选题

A. 隔离客户后再与其争辩~||~对于不清楚的问题告知客户次日再为其解决~||~对于客户的疑问和相关业务咨询，积极进行回应或转介到相关岗位处~||~直接通知网点负责人进行处理

14.员工开展业务应当遵循公平竞争的原则（）。

单选题

A. 不得恶意中伤诋毁竞争对手~||~不得采取宴请送礼等方式进行内部公关~||~不得利用职务便利谋取不当利益~||~在任何情况下，都不得以违规为代价追求利益

15.大堂经理营业中服务销售流程（）

多选题

A. 识别与分流引导~||~交互体验并发现销售机会~||~引导客户进行体验~||~处理客户咨询和意见~||~厅堂服务与组织管理

16.大堂经理要观察客户的外貌特征和神情举止，同时也要注意了解客户（）来判断是否为优质客户

单选题

A. 办理业务类型~||~个性特征~||~年龄特征~||~职业类型

17.为确保与听力障碍客户的交流畅通,应耐心对容易引起歧义的重要业务环节优先提供（），防止交流不清晰造成误会。

单选题

A. 手语服务~||~画图示意~||~文字交流服务~||~利用ipad等电子产品进行展示交流

18.我行办理外币存款的币种有（）。

多选题

A. 美元~||~澳大利亚元~||~加拿大元~||~法郎~||~港币

19.离座时，不正确的表述是（）。

单选题

A. 离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来。~||~起身离座时，动作轻缓，无声无息。~||~离开座椅后，要先站定，方可离去。~||~要从左侧离开座位。

20.服务精神是银行发展的灵魂，而农行服务的核心就是要实施（）策略。

单选题

A. 大厅制胜~||~赢在大堂~||~大厅营销~||~主动营销