1.大堂经理须具备较强的（）。

2.个人结算账户必须以人民币开户，存取人民币。

3.个人助业贷款单户贷款额度最高可达300万元。

4.营业中巡检由大堂经理完成.时间在客户办理业务的高峰期，按照营业中的巡检要求，每天必须进行一次。

5.开门迎客流程的管理责任人为（）。

6.按照完全假日计划，房贷客户可以申请在一段时期内(最长12个月暂时停止归还贷款本息。

7.个人人民币活期存款开户起存金额为（）。

8.仪容是个人仪表的重要组成部分，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤如手部、颈部等内容构成。

9.ATM无卡取款功能适用于（）和（）理财版和贵宾版。

10.道歉不是主动承认错误，应忽略主要矛盾，就重要问题首先致歉，对错并不重要，让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。

11.关于乘车礼仪，表述错误的是（）。

12.预期收益率的高低，是判别理财产品好坏的标准。

13.通过网点转型、瘦身等措施，确保2016年底前旗舰店和全功能网点“大堂主任”配备到位，所有未配备大堂服务人员的网点至少配备（）名专职大堂经理或副理。

14.业务咨询流程的执行负责人为（）。

15.汇款套餐修改中可以进行以下哪些操作？（）

16.服务功能标准化实现过程中，需要重新梳理客户动线，一般按照？自助服务区→智能服务区→低柜服务区→高柜和贵宾服务区？的顺序，对网点由外至内穿插布局客户等候区和营销宣传区，避免贵宾客户与普通客户动线交叉、交易类客户与理财需求类客户动线交叉，提升客户体验。

17.确定开设柜台数量时，原则上应按照？每个高柜日均标准业务量120-140 笔，每个低柜日均标准业务量50-70笔？的标准核定柜台开设数量。

18.手机银行的注册只有两个渠道：柜台和95566。

19.零售服务将加快从储蓄为主的单一模式向财富管理为方向的全面资产管理服务转变。

20.员工的仪容仪表要求中，发型不规范的有：（）。