A. 组织召开夕会并对当日业绩进行通报~||~维护存量客户，为老客户发送近期资讯~||~填写《潜在贵宾客户推荐表》~||~营业后查看客户服务评价情况，并对相关情况进行总结分析

A. 上下楼梯时要靠右行~||~脚步轻放，速度均匀。若遇来人，应主动靠左侧让~||~引领客户上楼梯时走在客户前~||~引领客户下楼梯时。走在客户前后

A. 晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异，标准为开门营业前半小时~||~晨会召开的时问长度为15分钟左右结束后留15分钟给营业网点人员作营业准备~||~晨会流程中用于主题训练的时间为5—7分钟~||~晨会可以在开门迎客流程后举行~||~展会可以不做记录

A. 客户受到人身伤害时，网点负责人应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问，必要时，为客户提供救助，并及时协助联系客户家属或单位。~||~由于银行方面造成客户伤害的，除按上述处理外，应及时上报上级行服务突发事件应急处理办公室。~||~客户要求索赔的，应积极与客户协商解决，防止不良影响扩大，同时保存有关监控资料，以备日后查询。~||~立即启动安防措施，将现金凭证账簿转移到安全地方。~||~经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作。

A. 市场利率~||~法定利率~||~基准利率~||~固定利率

A. 关注一级~||~关注二级~||~关注三级~||~次级一级

A. 辅助性工具~||~基础性工具~||~技术性工具~||~过渡性工具

A. 24小时~||~3天~||~5天~||~7天

A. 安全可靠~||~箱型多样~||~费用低廉~||~租期灵活~||~自动续租

A. 1000~||~30000~||~50000~||~10000

A. 定期存款利率~||~活期存款利率~||~通知存款利率~||~不计付利息

A. 30﹪~||~40﹪~||~50﹪~||~60﹪

A. 在我行合作优质楼盘购房的个人客户~||~希望获得全款购房折扣优惠的客户~||~不愿由开发商指定贷款银行的客户~||~拟购房的个人优质目标客户~||~团购住房的优质客户

A. 教育客户~||~沟通客户~||~分流客户~||~挽留客户

A. 手语服务~||~画图示意~||~文字交流服务~||~利用ipad等电子产品进行展示交流