A. 在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部上身转向客户。~||~若双方并排行进时，服务人员应居于右侧。~||~若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。~||~在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。

A. 差异化服务~||~感情营销~||~有效沟通~||~大厅营销

A. 1元~||~10元~||~20元~||~50元

A. 本人借记卡和长城信用卡账户间的转账~||~本人借记卡和长城信用卡向他人开立在中行的借记卡或长城信用卡的同省转账~||~本人借记卡向他人开立在中行的借记卡的跨省转账~||~本人借记卡向开立在国内其它银行账户的同省或跨省转账

A. 您看，我这样处理好吗？~||~您还有什么要求？~||~我们明天中午12：00前给您答复好吗？~||~我们给您新开存单还是现金？~||~我们这样处理您满意吗？

A. 业务优先办理~||~高品质~||~舒适温馨~||~高回报

A. 女员工长发未挽起~||~男员工留长发~||~男员工光头~||~员工染怪异发色

A. 营销技巧~||~语言技巧~||~聆听的技巧~||~推卸责任技巧

A. 加大对单位的零售业务考核力度，改革固定资产工资和费用等资源配置方式，实行个人业务营销产品计价考核。激发单位和个人推进零售业务转型的积极性。~||~按照“对公业务上收零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块，构建一个设置合理运转高效指挥有力的大零售业务组织架构。~||~打造一支由网点负责人个人客户经理大堂经理理财经理低柜人员等组成的专业化职业化知识化的营销队伍。~||~通过建立健全零售业务各项管理制度，构造以事前防范为基础事中控制为重点事后监督与业绩考核为辅助的全过程风险管理体系。

A. 大堂经理~||~网点负责人~||~理财专家~||~运营主管

A. 大堂经理~||~网点负责人~||~运营主管~||~柜员

A. 在进行客户引导客户分流二次分流客户等待业务接待客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会~||~如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程~||~如果不是大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销~||~针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育

A. 20~||~30~||~100~||~50

A. 大厅制胜~||~赢在大堂~||~大厅营销~||~主动营销

A. 指导~||~表扬与奖励~||~晨会~||~巡检制度~||~神秘人制度

A. 05厘米~||~1厘米~||~15厘米~||~2厘米

A. 客户投诉流程~||~产品营销流程~||~开门迎客流程~||~挽留客户流程