A. 以客为尊~||~激情创新~||~团队合作~||~合规经营~||~追求卓越

A. 网点负责人~||~大堂经理~||~会计主管~||~网点负责人会计主管

A. 顺应市场~||~满足客户~||~适销对路~||~整体营销~||~风险可控

A. 会计主管~||~大堂经理会计主管客户经理~||~网点负责人~||~大堂经理

A. 大厅制胜~||~赢在大堂~||~大厅营销~||~主动营销

A. http//mbsboccn~||~http//wwwboccn~||~http//mbsbank-of-chinacom~||~http//wapboccn

A. 15位开立的网银~||~18位开立的网银~||~15位和18位开立的网银~||~均不能

A. 正常四级~||~关注一级~||~关注二级~||~可疑一级~||~可疑二级

A. 使用本人身份证号生日等容易记的信息做为密码~||~在网吧图书馆等公共场所使用网上银行~||~操作结束后直接点击网上银行页面右上角的“×”关闭浏览器结束使用~||~在任何情况下，坚持账号和密码自己保管，不透漏给任何人

A. 对重大失实媒体报道，最先获悉消息的营业网点，须迅速上报上级行服务突发事件应急处理办公室。~||~对于媒体采访，各行各网点要充分认识新闻的时效性，反应速度要快。要建立本行的反应和报告机制。~||~如遇客户私自摄像的情况，最先发现情况的网点人员应及时通知营业网点负责人大堂经理，及时请来访人员到封闭的会客厅稍坐，礼貌的表达“很抱歉，我们需要有上级通知才能进行…，“我们已经报告了上级主管部门，会重视并合法按规定处理，给客户满意的答复。”~||~及时向公安机关报告情况，联系警察到达现场。~||~保存有关监控资料，以备日后查询。

A. 营业环境巡视表~||~营业人员工作表现巡视表~||~营业厅服务巡检记录层别表~||~营业厅服务巡检记录柏拉图表~||~营业网点关键点与关键流程控制表

A. 定期存款利率~||~活期存款利率~||~通知存款利率~||~不计付利息

A. 进房间前要先敲门，得到允许后再人内~||~敲门时，每隔3—5秒钟敲2—3下~||~出房间时应面向客户，道别后，礼貌地倒退两步，轻轻把门关上~||~如果确认客户在房间内，进门可不用敲门~||~敲门时可边敲门边称谓客户姓名

A. 密码~||~存单~||~存折~||~预留印鉴的印章~||~存款人身份证明

A. 一致性平等性~||~差异化~||~差别化~||~分类划分

A. 方向明确。~||~身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方。~||~双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动。~||~步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚外侧落地呈一直线;女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈平行线。

A. 柜员在台席内站立，其他人员在大门两侧列队~||~迎宾时问候语声音洪亮，整齐划一，面带微笑~||~迎宾动作整齐划一~||~迎宾时柜员可不用问候