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1.贷款期限在1年以上的农村个人生产经营贷款,可以采取利随本清还款方式。
判断题2.对于个人综合授信贷款,正确的说法包括()。
多选题A. 可根据个人客户信用及提供的担保情况对个人客户确定最高授信额度,客户可在约定期限和最高授信额度内便捷地取得贷款~||~客户可选择抵押质押保证信用方式中的一种或组合~||~一次申请取得授信额度,循环使用~||~贷款用途可为住房汽车房屋装修综合消费~||~也可为个体生产经营等经营类用途
3.推动财富管理能力升级,打造财富管理品牌的主要措施有()。
多选题A. 进一步开展客户细分,充分挖掘客户的最大价值~||~逐步树立客户金融资产考核导向,从单一产品销售向财富解决方案转变~||~做好财富客户个人及家庭综合理财规划服务,提高资产配置能力~||~推出常态化农银财富专属产品
4.手机银行客户端的版本更新提示在客户每次登录时提示。
判断题5.负责每日晨会的督导。
单选题A. 大堂经理~||~网点负责人~||~运营主管~||~柜员
6.汇款套餐修改中可以进行以下哪些操作?()
多选题A. 是否自动续约~||~新增共享账户~||~修改共享账户状态~||~删除共享账户
7.大部分客户投诉是为了解决问题,所以向客户提出解决问题的建议 .消除问题的原因,并采取正确的行动是必须的。
判断题8.网点服务精神建设理念的内容,主要有()。
多选题A. 让追求卓越成为习惯~||~保持积极的心态~||~尊重客户价值和人格~||~自觉遵守客户服务标准和流程~||~加强与客户的有效沟通
9.在网点,由于上一位客户办理的业务很复杂,某客户已经等了40分钟,面对该客户,你认为最恰当的说法是()。
单选题A. 对不起,耽误您时间了~||~不怨我,刚才那位客户填单太慢了~||~您好,感谢您40分钟的耐心等待~||~实在抱歉,都怨我,我给您鞠个躬吧
10.不属于大堂经理作为厅堂服务的核心是()。
单选题A. 营销第一人~||~服务第一人~||~形象第一人~||~业务第一人
11.以下关于标准坐姿的说法,正确的是()。
多选题A. 不前仰后靠,不左摇右晃,不趴在工作台上休息。~||~切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置。~||~禁止翘二郎腿双腿习惯性抖动或手上摆弄东西等不良习惯动作。~||~尽量不要叠腿。更不要采用“4”字型的叠腿方式或用双手扣住膝盖的方式就座。~||~可将脚藏在座椅下或用脚勾住椅子的腿。
12.为提升服务质量,总行将紧紧围绕“抓服务、树品牌”的主线,在全辖开展()活动。
单选题A. 服务体验提升年~||~服务质量提升年~||~服务效率提升年~||~服务水平提升年
13.网点应明确在应急事件中的具体人员工作安排。如网点负责人、大堂经理或保安都不在现场,网点内其他人员要根据具体情况采取相应的应急措施。
判断题14.大堂经理须具备较强的()。
多选题A. 观察能力~||~应变能力~||~沟通能力~||~组织协调能力~||~亲和力
15.l.农行每个网点应配备()。
单选题A. 一名大堂经理~||~至少一名大堂经理~||~一名大堂引导员~||~至少一名大堂引导员
16.零售业务转型的关键是打造一支由网点负责人、个人客户经理、个人理财顾问、开放式柜台柜员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。
判断题17.男士仪表中表述不准确的是()。
单选题A. 工号牌:在营业厅内须佩戴工号牌别针式工号牌要端正地别在左胸前,挂牌式工号牌要正面朝外。~||~袜子:着浅色薄棉袜。~||~鞋子:着黑色系带牛皮皮鞋,光亮无尘。~||~饰物:手腕部除手表外不得戴有其他装饰物手指不能佩戴造型奇异的戒指,佩戴数量不超过一枚。
18.我行官方微信名称为()。
单选题A. 中行微银行~||~中行微信银行~||~中国银行微银行~||~中国银行微信银行
19.对于未持有我行贵宾卡的客户,大堂经理要将其引导到个人理财顾问、个人客户经理处。
判断题20.随着互联网金融的快速发展,居民交易加快向线上迁移,网络金融、移动金融逐步占据金融服务的重要甚至是主导地位。
判断题
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