证券从业资格

1.（）是树立积极心态的一个重要步骤。

单选题

A. 善于发现周围环境人员的优点~||~把注意力集中在为客户有效解决问题上~||~取得相互理解~||~良好的文化素养

2.个人或团队每年度持续表现网点服务文化并且得到上级领导肯定，便可获得卓越服务的荣誉。原则上，卓越级表扬面向全体员工.但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的5%。

判断题

3.为进一步给客户提供专业化和特色服务，在非现金区可以扩展对公大客户区、个人贷款服务区、（）、黄金交易区、中介服务区、保管箱服务区等。

单选题

A. 食品供应区~||~自助服务区~||~产品展示区~||~外汇交易区

4.大堂经理在陪同、引导客户时，行进速度需与客户相同。

判断题

5.《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时，应做到以下哪些方面？（）。

多选题

A. 员工应尊重客户，以诚信专业高效优质的服务获取客户信任~||~员工应当做到了解客户并履行对客户尽职调查的义务~||~员工在向客户推荐产品或提供服务时，应对其法律风险市场风险等进行充分的提示，不得虚假宣传欺骗误导客户~||~员工要现场处理客户投诉及时反馈处理情况~||~以诚信专业高效优质的服务获取客户信任

6.向客户致歉文明用语中，不包括（）。

单选题

A. 抱歉，让您久等了。~||~先生，这里是无烟场所，谢谢合作。~||~手续不全，下次再来。~||~不好意思。

7.大堂经理要参与的例会有晨会、夕会、周例会、月例会。

判断题

8.以下定期储蓄存款起存点说法正确的是（）。

单选题

A. 整存整取定期储蓄存款的起存点是人民币20元~||~零存整取定期储蓄存款的起存点是人民币5元~||~整存零取定期储蓄存款的起存点是人民币5000元~||~存本取息定期储蓄存款的起存点是人民币10000元

9.遇客户等待情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。

判断题

10.引领客户下楼梯时，要客户在前，大堂经理在后。

判断题

11.以下选项中，不属于网点服务精神建设主要实现途径的是（）。

单选题

A. 指导~||~表扬与奖励~||~晨会~||~巡检制度

12.凭证式国债和储蓄国债提前兑付须扣除（）的手续费。

单选题

A. 百分之一~||~千分之一~||~千分之二~||~千分之五

13.活期储蓄存款外币账户起存金额为不低于人民币________的等值外汇。

单选题

A. 1元~||~10元~||~20元~||~50元

14.活期储蓄存款可以在全国范围内通存通兑。

判断题

15.大堂经理在进行厅堂营销时，如果有客户进入网点应以营销为主。

判断题

16.农业银行零售业务战略定位是（）。

单选题

A. 培养和建立一支“以客为尊激情创新团队合作合规经营追求卓越”的零售队伍。~||~打造一支由网点负责人个人客户经理大堂经理理财经理低柜人员等组成的专业化职业化知识化的营销队伍。~||~构建一个设置合理运转高效指挥有力的大零售业务组织架构。~||~把农行建成国内一流零售银行。

17.关于抢劫应急预案的表述，正确的是（）。

多选题

A. 当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行服务突发事件应急处理办公室报告事件情况。~||~保安人员迅速疏散客户，如客户受到伤害，网点人员应积极对受伤客户迅速实行救助。~||~将现金凭证和账簿转移到安全地方。~||~犯罪分子作案未遂逃跑，有关人员保护好现场及监控录像，如实向公安部门提供有关隋况。~||~经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后。做好客户和媒体的公告工作。

18.下列操作中符合网银操作安全习惯的为（）。

单选题

A. 使用本人身份证号生日等容易记的信息做为密码~||~在网吧图书馆等公共场所使用网上银行~||~操作结束后直接点击网上银行页面右上角的“×”关闭浏览器结束使用~||~在任何情况下，坚持账号和密码自己保管，不透漏给任何人

19.营业环境巡视表是大堂经理对网点实施关键点管理和监督的（）。

单选题

A. 辅助性工具~||~基础性工具~||~技术性工具~||~过渡性工具

20.关于贷款期限在1年以上的农业产业链农户贷款，下列说法正确的是（）。

单选题

A. 可以采取利随本清~||~可以采取按季(月)定期结息到期还本~||~不可以采取等额本息分期还款方式~||~可以采取等本递减分期还款方式