证券从业资格

1.个人通知存款存人和支取都非常灵活方便。

判断题

2.农行要按照（）的原则推进零售渠道的改造和整合，形成物理网点与电子银行协同配合，客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。

多选题

A. 功能分区~||~业务分流~||~服务分层~||~产品分销~||~以客为尊

3.狭义视觉营销系统主要针对营业网点内（），其主要目的在于对外的营销推广。

多选题

A. 动态的陈列设计~||~即时性宣传展示设计~||~室内陈列设计~||~现场营销展示设计~||~整体VI规范

4.女员工应怎样上岗？（）

单选题

A. 不化妆~||~淡妆~||~浓妆~||~其他

5.对员工的表扬与奖励，给与口头表扬的员工，可以占到网点员工总数的（）。

单选题

A. 20%~||~30%~||~50%~||~100%

6.大堂经理要坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。

单选题

A. 公平公正~||~谦虚谨慎~||~效率优先~||~主动认错

7.教育储蓄本金合计最高限额为（）。

单选题

A. 2万元~||~3万元~||~5万元~||~10万元

8.存本取息定期储蓄存款的取息期确定后，以下说法正确的是：（）

单选题

A. 中途可变更~||~中途可变更1次~||~中途可变更2次~||~中途不可变更

9.接电话的礼仪表述中，错误的是（）。

单选题

A. 在电话铃声想起即迅速拿起话筒~||~主动报出名字及问候~||~主动询问客户需求~||~礼貌结束电话

10.微笑并非是服务人员在工作岗位上的一种标准表情。

判断题

11.当网点发生取款挤兑事件时，营业网点应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。

判断题

12.密码汇款的取款有效期为（）天。

单选题

A. 20~||~30~||~50~||~60

13.农业产业链农户贷款最长可以按（）进行分期还款。

单选题

A. 月~||~季~||~半年~||~年

14.零售业务转型的主要内容，包括从零售业务战略定位到加强风险控制等11个方面。

判断题

15.异地跨省交通罚款缴纳功能支持所有地区的罚单缴纳。

判断题

16.大堂经理实施的现场管理活动，包括（）。

多选题

A. 合理调配柜面人员劳动组合~||~对客户进行现场咨询指导~||~监督服务柜面情况~||~监督服务设施设备运行情况~||~管理和及时更换网点的业务宣传资料

17.借款人在征得贷款人同意后，有权向(第三人)转让债务。

判断题

18.已被冻结、支付、质押或所有权不明晰的个人金融资产也可以用于办理个人存款证明业务。

判断题

19.理财版手机银行用户在登录手机银行时必须使用动态口令牌。

判断题

20.有关储蓄业务的几种特殊情况正确处理方法是（）。

多选题

A. 对未到期的定期储蓄存款，储户提前支取的，必须持存单和存款人的身份证明办理~||~代储户支取未到期定期储蓄存款的，代支取人除了持存单和存款人身份证明外，还必须持其身份证明~||~储蓄机构受理挂失后，必须立即停止支付该储蓄存款~||~在特殊情况下，储户可以用口头或者函电形式申请挂失，但必须在十天内补~||~储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户的，储蓄机构依据人民法院发生法律效力的判决书裁定书或者调解书办理过户手续